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Inside Salesperson | Vendeur interne (Entrepreneurs)
Statut / Status:
Regular, Full time
Emplacement / Location:
Québec, Quebec
Description du poste / Job Description
English version follows
Sous la responsabilité du directeur du centre d'affaires, le vendeur interne vend des produits, traite les commandes des clients, fournit des informations tarifaires et/ou techniques, et trouve des solutions aux problèmes des clients en temps opportun.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Répondre aux appels rapidement et de manière professionnelle, écouter attentivement les clients, comprendre et répondre à leurs besoins ;
- Répondre aux demandes de renseignements des clients en temps opportun ;
- À l'occasion, négocier des prix et des conditions spéciales avec les clients et/ou les vendeurs selon les critères établis par son gestionnaire ;
- Prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de service à la clientèle en temps opportun et assurer le suivi et vérifier que les engagements sont respectés par la suite ;
- Proposer de manière proactive des produits associés et/ou alternatifs si nécessaire ;
- Promouvoir les produits ciblés afin de générer des ventes supplémentaires ;
- Informer rapidement la personne appropriée (directeur du centre d'affaires, représentant des ventes externes) des commentaires des clients concernant le prix, les produits, le service, etc ;
- Maintenir à jour ses connaissances techniques sur les diverses gammes de produits et élargir sa connaissance du système.
EXIGENCES :
- Un (1) à trois (3) ans d'expérience dans l'industrie est préférable, ou une combinaison de formation professionnelle et d'expérience pertinente ;
- Bonne connaissance du français parlé et écrit ;
- Compétences démontrées en relations humaines ;
- Excellentes compétences en organisation ;
- Connaissance des produits et services de notre marché;
- Doit être axé sur le service à la clientèle ;
- Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook).
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Reporting to the Business Center Manager, the Inside Salesperson is expected to interact with customers by taking their orders, answering price inquiries, providing technical information and helping them solve problems. The Inside Salesperson must also be involved in the sale of products.
MAIN RESPONSIBILITIES:
- Respond to calls promptly and professionally, listen carefully to customers, understand and respond to their needs;
- Respond to customer inquiries in a timely manner;
- On occasion, negotiate prices and special conditions with customers and/or vendors according to criteria established by his/her manager;
- Take action to resolve customer service issues in a timely manner and follow up to ensure commitments are subsequently met;
- Proactively propose associated and/or alternative products where necessary;
- Promote targeted products to generate additional sales;
- Promptly inform the appropriate person (business center manager, outside sales representative) of customer comments concerning price, products, service, etc;
- Maintain up-to-date technical knowledge of various product lines and expand system knowledge.
REQUIREMENTS:
- 1 to 3 years of industry experience preferable, or a combination of relevant professional training and experience;
- Excellent knowledge of French written and spoken;
- Demonstrated people skills;
- Excellent organizational skills;
- Knowledge of our market's products and services;
- Must be customer service driven and adaptable to change;
- Good knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook).
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