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Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento e relacionamento com clientes, oferecendo produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e buscando soluções de forma ágil, clara e eficiente.Essa posição será responsável por compreender as necessidades dos clientes, conduzir negociações, realizar procedimentos operacionais e acompanhar demandas até sua resolução, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e orientada a resultados, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e goste de trabalhar com metas.
Responsabilidades e atribuições Atender e realizar contato com clientes, identificando necessidades e apresentando produtos e serviços;Esclarecer dúvidas e fornecer informações de forma clara, cordial e assertiva;Realizar ofertas, argumentações e negociações, seguindo os padrões e roteiros estabelecidos;Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme as solicitações recebidas por telefone e/ou e-mail;Registrar os atendimentos e as ações realizadas nos sistemas, garantindo a qualidade e precisão das informações;Classificar e tabular as demandas conforme os critérios estabelecidos, identificando prioridade, gravidade e criticidade;Acompanhar solicitações encaminhadas às áreas responsáveis, realizando follow-up para garantir o cumprimento dos prazos;Apoiar a resolução de problemas e acompanhar as demandas até sua conclusão;Cumprir normas, procedimentos e padrões de atendimento da operação;Zelar pela segurança de seus acessos e pela confidencialidade das informações;Atuar com foco em qualidade, produtividade, satisfação do cliente e alcance de metas.
Requisitos e qualificações Ensino médio completo;Experiência com atendimento ao cliente, vendas, SAC, call center ou áreas relacionadas;Desejável experiência anterior com atendimento na área da saúde, como clínicas, hospitais, laboratórios, operadoras ou serviços de atendimento;Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil acolhedor, empático, paciente e cordial, especialmente no atendimento de situações sensíveis;Habilidade de escuta ativa, buscando compreender as necessidades do cliente antes de apresentar soluções;Capacidade de transmitir informações de forma clara, cuidadosa e responsável;Organização e atenção aos detalhes, especialmente no registro de informações e solicitações;Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas;Compromisso com a confidencialidade e o sigilo das informações dos clientes;Capacidade de seguir protocolos, procedimentos e orientações estabelecidos para o atendimento;Facilidade para utilizar sistemas e registrar informações com precisão;Boa capacidade de resolução de problemas e gerenciamento de prioridades;Perfil orientado à qualidade, satisfação do cliente e cumprimento de metas;Conhecimentos básicos em informática;Diferencial: conhecimento de termos, processos ou rotinas relacionados à área da saúde.
Informações adicionaisEscala e Horário:Escala 5x2 - segunda a sexta-feira 8:00 AS 16:10 (60MIN 5X2) e 11:00 AS 19:12 (INT 60MIN 5 X 2)Local de trabalhoUnidade Barra FundaR. Inocêncio Tobias, 211 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, 01144-000 (sentido rodoviária da barra funda)Modalidade: Presencial



