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Open nowPosted 2 days ago

Analista de Atendimento Sênior - Canais digitais e Automação

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
São Paulo, Brazil
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On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Atendimento Sênior - Canais digitais e AutomaçãoGupy (Portal de Vagas) · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 2 days ago

The posting

🏷️ Analista de Atendimento  Senior - Canais digitais e automação

📅 Regime: CLT | Presencial

💼 Área: Estratégica / AtendimentoResponsabilidades e atribuições Buscamos um(a) Analista de Atendimento Sênior com foco estratégico para atuar diretamente na evolução contínua dos nossos canais digitais de atendimento, com ênfase em Chatbot, URA e réguas de automação.

Você não fará o atendimento direto (operacional), mas será o(a) grande responsável por desenhar e otimizar a inteligência por trás dos nossos canais. Sua missão será planejar análises, mapear a jornada de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e desenhar fluxos conversacionais que aumentem a resolutividade, retenção e satisfação (CSAT) dos nossos clientes, garantindo a eficiência operacional e reduzindo a necessidade de transbordo para o atendimento humano.

Suas principais responsabilidades serão:

🚀 Melhoria Contínua & Evolução: Atuar de forma estratégica na evolução do Chatbot, URA e demais jornadas digitais de atendimento; 🗺️ Desenho de Jornadas: Desenhar, revisar e otimizar fluxos conversacionais e jornadas de atendimento, priorizando a experiência do cliente, clareza e resolutividade; ✍️ Curadoria de Conteúdo: Realizar a curadoria e revisão dos conteúdos do bot, garantindo informações atualizadas, linguagem adequada e aderência às regras de negócio; 📊 Análise de Indicadores: Monitorar os indicadores de performance dos canais digitais, identificando desvios, oportunidades e pontos de abandono; 🔍 Investigação de Causa Raiz: Realizar análise profunda para problemas recorrentes, falhas de jornada e motivos de contato, propondo e monitorando planos de ação eficazes; 🧪 Testes & Homologação: Apoiar testes, homologações e validações de novas funcionalidades, fluxos e conteúdos antes da publicação em produção; 📈 Relatórios Executivos: Elaborar análises, relatórios e apresentações executivas, traduzindo dados e métricas em diagnósticos claros e recomendações de negócio; 🤝 Parceria Estratégica: Atuar de forma colaborativa com as áreas de Atendimento, CX, Produto, Tecnologia e fornecedores para a implementação de melhorias; 📖 Governança: Documentar detalhadamente fluxos, regras de negócio, alterações e aprendizados da área.

Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios:

🎓 Experiência Sólida com canais digitais de atendimento, Chatbot, URA, automação ou melhoria contínua de processos; 🛠️ Mapeamento de Processos: Experiência prática no desenho de fluxos e jornadas de atendimento ao cliente; 📈 Excel Intermediário a Avançado (capacidade para organizar, cruzar e analisar grandes volumes de informações); 📊 Raciocínio Analítico: Forte capacidade de realizar análise de causa raiz e estruturar planos de ação estruturados; ✍️ Excelente Comunicação Escrita para construção e curadoria de conteúdos conversacionais claros e fluidos; 💻 Conhecimento em plataformas de atendimento, sendo Zendesk ou Genesys um requisito essencial.

Requisitos Desejáveis:

🧠 Experiência prática com Zendesk AI Agent, Agent Builder ou outras soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento; 📐 Domínio de indicadores de canais digitais como: CSAT, FCR, Retenção, Abandono e Taxa de Transbordo (Humano); 📂 Conhecimento em ferramentas visuais de desenho de processos (como Visio, Miro, Bizagi, etc.); 🏆 Vivência em projetos de automação e Inteligência Artificial voltados para a experiência do cliente (CX).

Informações adicionais Alguns benefícios que você terá conosco:

🏋️ Wellhub e/ou Gympass 🎉 Convênio com o Sesc 🍽️ Vale Alimentação 🚌 Vale Transporte 🩺 Dr. Saúde (Telemedicina e Atendimento psicológico gratuito para você e familiares) 🩻 Assistência médica 😁 Assistência odontológica 👶 Programa Gestantes 👼 Enxoval bebê 👛 Cartão Mamãe 👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 💼 Previdência Privada 💳 Clube de Descontos (Até 70% de desconto em produtos e serviços) 🛍️ Loja do Colaborador 🛡️ Seguro de Vida ⚰️ Assistência Funeral 🎓 Universidade Corporativa 🏷️ Descontos em Todos os produtos do Grupo 🎉 Day OFF no seu aniversário

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.🚀

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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