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Open nowPosted 80 days ago

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR (CHATBOT)

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
Eusébio, Ceará, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR (CHATBOT)Gupy (Portal de Vagas) · Eusébio, Ceará, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 80 days ago

The posting

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!Saiba mais em www.3coracoes.comResponsabilidades e atribuiçõesAnalisar continuamente as interações da Agente Virtual no WhatsApp, identificando gargalos de compreensão, ajustando fluxos de diálogo e treinando a base de conhecimento para aumentar a precisão (taxa de retenção/resolutividade do bot).Garantir que todas as respostas automatizadas reflitam a identidade, a cordialidade e o posicionamento da Três Corações, humanizando a experiência digital.Acompanhar de perto indicadores qualitativos e quantitativos (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento, Taxa de Abandono) específicos do canal WhatsApp.Identificar atritos na jornada do cliente durante o atendimento automatizado e propor melhorias diretas nos fluxos de serviço e processos internos da área de CS.Gerar insights a partir dos dados das interações para apoiar a liderança de CS e outras áreas da empresa na tomada de decisão.Monitorar ativamente o consumo de tokens da operação de Inteligência Artificial e os custos associados às APIs. Realizar a otimização contínua de prompts (engenharia de prompts), instruções de sistema e fluxos de base de conhecimento para garantir que o bot seja financeiramente eficiente, entregando respostas concisas e resolutivas sem desperdício de processamento.Requisitos e qualificaçõesEscolaridadeEnsino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Estatística ou áreas afins.Pós- Graduação Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente, Design Conversacional e UX Writing, ou Transformação Digital e Inovação.NecessárioVivência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente lidando com canais digitais e automação.Conhecimento em Design Conversacional (UX Writing): Habilidade para criar textos claros, engajadores e empáticos para chatbots.Capacidade Analítica: Facilidade para lidar com dados, cruzar indicadores de performance (KPIs de atendimento) e transformar números em planos de ação.Visão de Jornada do Cliente: Entendimento profundo do mapeamento de jornada e identificação de pain points (pontos de dor).DesejávelExperiência prévia com plataformas de gestão de bots/atendimento (ex: Blip, Zendesk, Salesforce, etc).Conhecimentos básicos sobre IA generativa e árvores de decisão.Experiência no segmento de bens de consumo/varejo.Informações adicionaisBenefíciosPlano de Saúde compartilhado;Plano odontológico;Transporte;Refeição;Kit de Produtos mensal;Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);Seguro de Vida;Wellhub.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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