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Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Pinheiros/São PauloModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos uma pessoa para atuar de forma estratégica na jornada e no ciclo de vida dos clientes B2C do Sem Parar, conectando dados, comportamento do cliente e estratégia de negócio para identificar oportunidades e transformar análises em iniciativas concretas. A posição terá uma visão transversal do ciclo de vida, passando por onboarding, ativação, rentabilização e fidelização, com o desafio de compreender necessidades e comportamentos da base e identificar oportunidades que aumentem engajamento, satisfação e geração de valor ao longo da jornada.
Responsabilidades e atribuiçõesRealizar análises do comportamento dos clientes ao longo de sua jornada, identificando necessidades, barreiras, padrões e oportunidades.Analisar dados relacionados a uso, consumo, receita, rentabilidade, satisfação, engajamento, conversão e risco de churn.Identificar oportunidades de ativação, rentabilização, cross-sell, upsell e fidelização.Construir segmentações e critérios de elegibilidade considerando comportamento, valor, necessidades e estágio do cliente no ciclo de vida.Transformar análises e insights em recomendações, projetos e planos de ação.Estruturar hipóteses, briefings estratégicos, requisitos, indicadores e critérios de sucesso das iniciativas.Atuar de maneira transversal com Dados, CRM, Marketing, Produto, Pricing, CX, Tecnologia, Atendimento e Canais.Acompanhar indicadores e resultados das iniciativas, propondo otimizações.Construir apresentações, relatórios e materiais executivos para apoiar decisões.Contribuir para a evolução dos indicadores e da inteligência de Customer Lifecycle.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência com análise de dados e indicadores de negócio/clientes.Excel avançado.PowerPoint e capacidade de estruturar apresentações executivas.Experiência analisando comportamento, segmentação ou jornada de clientes.Capacidade comprovada de transformar dados em insights, recomendações e planos de ação.Experiência trabalhando de maneira transversal e articulando diferentes stakeholders.Vivência em pelo menos um contexto correlato: CRM, Customer Lifecycle, Customer Experience, Growth, Inteligência de Clientes, Marketing de Relacionamento, Analytics ou Estratégia de Negócio.Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Conhecimento de Salesforce ou outras plataformas de CRM.Conhecimento de Power BI, especialmente capacidade de construção e exploração de dashboards.Vivência com upsell, cross-sell, rentabilização ou programas de fidelização.Conhecimento de NPS e demais métricas de experiência/jornada.Experiência com estratégias de LTV, churn e segmentação.Experiência em ambientes com atuação transversal e execução distribuída entre diversas áreas.Cursos ou certificações em Customer Lifecycle, CRM, Analytics, Customer Experience ou Gestão de Projetos.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;
