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Buscamos profissional para integrar a Gerência de Experiência do Cliente como Analista de Experiência do Cliente I, atuando no apoio às demandas de atendimento especializado relacionadas a contas, faturamento, cobrança, contestação de valores, revisão de lançamentos e dúvidas sobre faturas.A posição tem papel importante na execução das atividades do time, contribuindo para respostas mais claras, ágeis, humanas e resolutivas aos clientes, além de apoiar análises, registros, tratativas e melhorias na jornada de faturamento.A Sabesp vive um momento de transformação, com foco em excelência, inovação, colaboração, satisfação do cliente e melhoria contínua. Buscamos profissionais com boa comunicação, perfil analítico, senso de responsabilidade e interesse em contribuir para uma experiência do cliente mais simples, transparente e eficiente.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a execução das atividades do atendimento especializado em contas e faturamento, contribuindo para a qualidade, produtividade e resolutividade das demandas.Acompanhar solicitações relacionadas a faturas, cobrança e contestação de valores, apoiando o controle de prazos, registros, volumes, reincidências e indicadores da operação.Atuar no apoio à tratativa de reclamações, dúvidas e solicitações sobre revisão de contas, critérios de faturamento, parcelamento, débitos, refaturamento, segunda via e composição da fatura.Registrar, acompanhar e apoiar o encaminhamento de casos sensíveis ou clientes insatisfeitos, garantindo comunicação clara e foco na solução.Apoiar a interação com áreas internas, como faturamento, comercial, operação, leitura, cadastro, tecnologia, canais digitais e unidades regionais, para obtenção de informações e retorno ao cliente.Identificar reclamações recorrentes e apoiar a análise de causas relacionadas ao processo de faturamento.Contribuir com sugestões de melhoria em fluxos, scripts, comunicação, materiais de apoio, sistemas e processos de atendimento.Apoiar ações voltadas à melhoria da jornada do cliente, redução de dúvidas, retrabalho, reincidência de contatos e insatisfação.Contribuir para a qualidade das respostas aos clientes, utilizando linguagem simples, empática, humanizada e tecnicamente correta.Apoiar iniciativas de digitalização, automação e melhoria da experiência do cliente em canais como URA, CRM, bases de conhecimento, dashboards, autosserviço e canais digitais.Levantar, organizar e analisar dados, indicadores e reclamações para apoiar diagnósticos, relatórios, planos de ação e melhorias contínuas.Atuar de forma colaborativa, com empatia, senso de dono, visão analítica e foco em resultado.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas.Experiência em atendimento ao cliente, SAC, contact center, relacionamento, experiência do cliente ou atendimento especializado.Vivência em operações de atendimento, preferencialmente com demandas relacionadas a contas, cobrança, faturamento ou temas comerciais.Experiência no apoio à tratativa de reclamações, clientes insatisfeitos, dúvidas sobre faturas, cobrança ou contestação de valores.Conhecimento básico em processos de faturamento, cobrança, cadastro, régua de relacionamento e jornada de atendimento ao cliente.Conhecimento básico em indicadores de atendimento, qualidade, produtividade, satisfação, resolutividade e reincidência.Interesse em melhoria de processos, análise de causa raiz, redesenho de jornadas, automação e transformação da experiência do cliente.Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM, URA, canais digitais, Excel, PowerPoint e dashboards.Desejável conhecimento em Power BI, automação de processos e ferramentas digitais de relacionamento com clientes.Inglês desejável para leitura de materiais, tendências e boas práticas de experiência do cliente e atendimento especializado.Diferenciais: cursos em Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Contact Center, Melhoria Contínua, Gestão de Processos ou ferramentas digitais.Perfil analítico, colaborativo, comunicativo, organizado e orientado à solução, com interesse em contribuir para experiências mais simples, humanas e resolutivas para os clientes.Informações adicionais💧 Vem fazer história com a Sabesp!A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar#VamboraTransformar🌱 Por que trabalhar na Sabesp?Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa🏋️ Total Pass fortalecendo seu bem-estar físico e mental.🎉 Day off de aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.
