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Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:Buscamos uma Pessoa Analista de Marketing Pleno para integrar o time de CRM da Marca Renner, sendo responsável pela execução e sustentação das estratégias de relacionamento com clientes por meio da plataforma Oracle Responsys.Essa posição terá papel fundamental na operacionalização de campanhas, jornadas e segmentações de CRM, garantindo qualidade, eficiência e excelência na experiência dos clientes. Além da gestão das comunicações, o profissional atuará de forma próxima às áreas de negócio, dados e tecnologia, apoiando análises de desempenho e identificando oportunidades de otimização das iniciativas de CRM.Procuramos um(a) profissional organizado(a), analítico(a), com atenção aos detalhes e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, conciliando demandas operacionais e melhorias contínuas na estratégia de relacionamento.
Responsabilidades e atribuiçõesOperar a plataforma Oracle Responsys para criação, configuração, agendamento, disparo e monitoramento de campanhas de CRM.Executar campanhas e jornadas de relacionamento nos diferentes canais de comunicação, como e-mail, push notification, SMS e WhatsApp.Implementação de tarjas/banners dinâmicos nas comunicações de e-mail e pushCriação de novas tabelas/ estruturas de dadosAjuste/criação de HTMLRealizar segmentações de clientes e validações de bases, garantindo aderência às estratégias definidas pela área.Executar processos de homologação, testes e validações pré-disparo para assegurar a qualidade das campanhasMonitorar a execução das campanhas e jornadas, identificando potenciais desvios e atuando para sua correção.Apoiar a implementação e operacionalização de novas jornadas automatizadas e réguas de relacionamento.Acompanhar indicadores de desempenho das campanhas, contribuindo para análises e oportunidades de otimização.Apoiar a realização de testes A/B, acompanhando resultados e aprendizados das iniciativas.Trabalhar em parceria com os times de CRM, Analytics, Dados, BI, Tecnologia e Criação para garantir a execução das estratégias.Apoiar a construção e manutenção de documentações, fluxos operacionais e procedimentos da área.Garantir compliance com as regras de comunicação, governança de dados e boas práticas da operação de CRM.Contribuir para melhorias contínuas dos processos, buscando eficiência operacional e evolução da experiência do cliente.
Requisitos e qualificaçõestos obrigatóriosEnsino superior completo em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência prévia em CRM, Marketing de Relacionamento ou Automação de Marketing.Experiência obrigatória na operação da plataforma Oracle Responsys. Vivência na execução de campanhas multicanais e jornadas automatizadas.Conhecimento em segmentação e gestão de bases de clientes.Conhecimento intermediário de Excel.Noções de SQL e estrutura de dados para validação de segmentações, troubleshooting e apoio às análises.Capacidade de interpretar indicadores de campanhas e gerar recomendações de melhoria.Organização e habilidade para gestão de múltiplas demandas simultaneamente.Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.DiferenciaisExperiência em empresas de varejo, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau ou Looker.Experiência com campanhas baseadas em comportamento e gatilhos automatizados.Vivência em ambientes omnichannel.Conhecimento de métricas de CRM, engajamento, retenção e fidelização.Experiência com metodologias de testes A/B.Conhecimento em plataformas de CRM ou Customer Data Platform (CDP).
Informações adicionaisFormato de trabalho HíbridoLocal: POA- RS ou São Paulo- SPFique por dentro dos nossos benefícios! Consulte elegibilidade do seu cargo.Para facilitar o seu dia a dia:Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs;Vale-Refeição/Alimentação;Vale-Cesta de Natal;Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;Cartão de crédito multicompras;Desconto de Colaborador nas nossas lojas.Para sua saúde e bem-estar:Assistência Médica;Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);Wellhub (Gympass);Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.Para sua flexibilidade e rotina:Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:Plano odontológico;Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;Convênio de saúde para Pets;Assessoria de Corrida;Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;Ingressos de cinemas, parques e muito mais.Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.
