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Buscamos uma pessoa para atuar na área de CRM, integrando o time de Operações, Customer Success e Projetos.A posição terá atuação transversal, apoiando a organização e o acompanhamento das demandas, a comunicação com clientes e áreas internas, a execução de rotinas operacionais e a melhoria dos processos da área.Procuramos um perfil generalista, organizado, resolutivo e com iniciativa. Alguém que consiga receber uma demanda, compreender o objetivo, organizar os próximos passos e avançar com autonomia, envolvendo a liderança ou as áreas responsáveis quando houver riscos, dúvidas relevantes ou necessidade de decisão.Por ser uma posição júnior, não esperamos domínio avançado de todas as disciplinas. É importante, entretanto, ter uma boa base em CRM, relacionamento B2B, projetos e processos operacionais, além de disposição para aprender e assumir responsabilidades gradualmente.Responsabilidades e atribuiçõesReceber, organizar e acompanhar demandas relacionadas às operações de CRM.Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos, garantindo visibilidade sobre atividades, responsáveis, prazos, dependências e riscos.Realizar follow-ups com as áreas envolvidas e apoiar a resolução de impedimentos.Apoiar o time de Customer Success na organização das contas, reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento das entregas.Atuar como backup de CS em ausências programadas, garantindo continuidade das demandas e comunicação com os clientes.Manter clientes e áreas internas atualizados sobre andamento, próximos passos, pendências e riscos.Apoiar a construção, documentação e atualização de processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais.Identificar falhas, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação.Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs.Organizar informações e garantir que decisões, responsáveis e prazos estejam formalizados.Acompanhar as demandas do início ao fim, contribuindo para que as entregas avancem sem necessidade de direcionamentos constantes.Utilizar as ferramentas de gestão adotadas pela empresa para registrar, atualizar e acompanhar as atividades.Requisitos e qualificaçõesConhecimento sobre CRM, jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente.Conhecimento dos principais canais de comunicação, como e-mail, SMS, push, WhatsApp e canais digitais.Experiência ou vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B.Conhecimento básico sobre gestão de projetos, incluindo Escopo, Tempo, Stakeholders, Riscos, dependências e acompanhamento de entregas.Conhecimento básico sobre processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua.Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e acompanhar diferentes atividades simultaneamente.Boa comunicação oral e escrita, com clareza para formalizar decisões, prazos, responsabilidades e próximos passos.Capacidade de interpretar briefings, identificar informações faltantes e transformar uma demanda em um plano de ação.Perfil resolutivo, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas necessárias e propor encaminhamentos.Responsabilidade para atuar com autonomia dentro dos limites da função, sabendo quando avançar, quando validar e quando escalar uma decisão.Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com CS, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas.Conhecimento de Excel ou Google Planilhas e ferramentas de apresentação.Organização e disciplina para manter ferramentas, documentos e status das demandas atualizados.Informações adicionaisDiferenciais:Experiência em agências, consultorias, empresas de tecnologia ou operações de CRM.Vivência com campanhas ou réguas de relacionamento.Experiência com ferramentas de gestão de projetos e atividades.Conhecimento sobre metodologias ágeis, indicadores operacionais, SLAs e gestão de capacidade.Experiência na elaboração de atas, planos de ação, cronogramas, fluxos ou procedimentos operacionais.Familiaridade com dados e indicadores de CRM, como engajamento, conversão, retenção e frequência.Conhecimento de plataformas de CRM ou automação de marketing.Perfil que buscamos:Pessoa prática, curiosa e disposta a aprender.Organização para lidar com diferentes contas, demandas e áreas.Senso de responsabilidade sobre os encaminhamentos assumidos.Autonomia compatível com uma posição júnior, sem depender de acompanhamento constante para avançar.Capacidade de fazer perguntas objetivas e buscar contexto antes de executar.Visão de continuidade: não apenas realizar uma atividade, mas acompanhar seu andamento até a conclusão.Segurança para sinalizar riscos, dúvidas e impedimentos com antecedência.Flexibilidade para navegar entre atividades operacionais, relacionamento com clientes, projetos e processos.Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, com mudanças de prioridade.Postura colaborativa, transparente e orientada à solução.
