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O que estará sobre seus cuidados:Atuar no suporte e acompanhamento das atividades operacionais de BackOffice, garantindo a execução dos processos com qualidade, conformidade e aderência aos procedimentos internos. Você será responsável por monitorar indicadores, apoiar controles operacionais, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência dos processos, mitigação de riscos e excelência na experiência dos clientes internos e externos.
Responsabilidades e atribuiçõesExecutar e acompanhar atividades operacionais da área, assegurando o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e níveis de serviço estabelecidos.Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e SLA's, identificando desvios e apoiando a implementação de ações corretivas.Realizar análises de dados e informações operacionais para apoiar a tomada de decisão e a gestão dos processos.Controlar e acompanhar demandas operacionais, contribuindo para a adequada priorização e distribuição das atividades.Identificar oportunidades de melhoria, simplificação e automação de processos, promovendo ganhos de eficiência operacional.Atuar na análise e tratativa de inconsistências operacionais, garantindo a regularização das ocorrências dentro dos prazos definidos.Apoiar a documentação, revisão e atualização de fluxos, procedimentos, normas e manuais da área.Realizar interface com áreas internas, parceiros e fornecedores para alinhamento de demandas e resolução de pendências.Receber, conferir, validar e controlar documentos relacionados aos processos sob sua responsabilidade.Efetuar cadastros, parametrizações e registros em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e integridade das informações.Apoiar auditorias internas, externas e demandas regulatórias, disponibilizando informações e evidências quando necessário.Zelar pelo cumprimento dos controles internos, requisitos regulatórios, políticas corporativas e normas de compliance.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão de Seguros, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Experiência em rotinas operacionais, administrativas, de atendimento ou Backoffice;Conhecimento intermediário do Pacote Office, principalmente Excel;Facilidade para utilizar sistemas corporativos e atualizar controles operacionais;Capacidade para acompanhar demandas, prazos e níveis de serviço;Boa comunicação para interação com prestadoras, parceiros, clientes e áreas internas;Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com demandas simultâneas;Capacidade de identificar inconsistências e apoiar a resolução de problemas operacionais.Diferenciais:Experiência no mercado de seguros;Vivência com inspeção prévia, regulação, vistoria ou operações de seguros;Experiência no relacionamento e acompanhamento de fornecedores ou prestadores de serviços;Conhecimento de indicadores operacionais, produtividade e SLA;Conhecimento em Power BI;Participação em iniciativas de melhoria ou automação de processos.Informações adicionaisComo cuidamos de você:Benefícios:Seguro Saúde;Seguro Odontológico;Seguro Decesso;Vale TransporteEstacionamento Gratuito;Vale Refeição;Vale Alimentação;13ª Cesta de Alimentação;Seguro de Vida em Grupo;Plano de Previdência Privada;Auxílio Creche e/ou Babá;Participação nos Lucros e Resultados (PLR);Wellhub;Day off para comemorar seu aniversário;Universidade Corporativa com mais 500 cursos;Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.Onde ficamos?Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na Av. das Nações Unidas nº 14261.



