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Open nowPosted 9 days ago

Analista de Operações Pleno

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
São Paulo, Brazil
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On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Operações PlenoGupy (Portal de Vagas) · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 9 days ago

The posting

Sobre a área:O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank. Objetivos da Área: Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos.Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros. SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas. Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente.

Responsabilidades e atribuiçõesTratativas de demandas de 2o nível de Atendimento: Apoiar o analista Sênior no controle do processo e executar a demanda, tratando as situações do início ao fim, até a conclusão final com retorno ao cliente; realizando controle do tempo e assertividade para o cumprimento das metas, SLAs e indicadores da Cia.Suporte Técnico e Resolução de Dúvidas: Atuar como referência técnica para os operadores de atendimento e BPOs ou analistas da operação, esclarecendo dúvidas complexas sobre as regras de negócio de Consignado (CLT, INSS ou qualquer outra modalidade que a Porto venha a trabalhar) para garantir a finalização completa das tratativas.Interface com Tecnologia e Áreas Parceiras: Quando necessário interagir com a área de Tech se for o caso para abertura e acompanhamento de chamados críticos ou incidentes sistêmicos, além de negociar soluções diretas com áreas de interface para resolver gargalos operacionais.Qualidade e Monitorias de Atendimento: Realizar monitorias de qualidade nos canais de atendimento (telefone e chat), avaliando o cumprimento dos processos do produto Consignado, alinhamento de discurso e assertividade técnica.Desenvolvimento a Feedbacks realizados pela sua liderança imediata: Tratar as lacunas apontadas com base nos feeds, trazendo subsídios estruturados para que o analista Sênior ou a coordenação tenham retornos assertivos e conclusivos.Gestão do Conhecimento: Manter atualizada a Base de Conhecimento da Operação e a documentação dos procedimentos internos do produto Consignado.Projetos e Melhoria Contínua: Participar ativamente de reuniões de projetos da área, identificando oportunidades de simplificação, automação e otimização dos fluxos operacionais.Atuação em Contingências: Atuar na operacionalização direta dos canais em situações excepcionais de pico de demanda ou gargalos operacionais, garantindo a continuidade do negócio e o tratamento das pendências geradas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas.Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado, além do domínio do conhecimento no Sistema Função.Experiência na elaboração de diagnósticos com base nas atividades operacionais realizadas, análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria se for o caso.Experiência prática na execução dos processos, com foco em otimização, padronização, cumprindo prazos, retornando e superando as expectativas dos clientes.Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data-driven).Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência. Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foco em entrega de resultados concretos. Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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