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LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROCESSOS SRMapear e analisar os processos relacionados à jornada do cliente na operação de caminhões, identificando gargalos, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de melhoria;Conduzir iniciativas de melhoria contínua e redesenho de processos, com foco na evolução da experiência do cliente, no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional;Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e os times de tecnologia, dados e automação, traduzindo necessidades operacionais em requisitos funcionais;Estruturar, priorizar e acompanhar o backlog de melhorias, considerando o impacto para o cliente, a viabilidade das soluções e o alinhamento com os objetivos do negócio;Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção e implementação de planos de ação para resolução de problemas;Definir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, qualidade, produtividade, eficiência e SLA, utilizando dados para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão;Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação de soluções tecnológicas e automações, garantindo aderência às necessidades da operação;Mensurar os resultados e ganhos obtidos após a implementação das melhorias, assegurando a evolução contínua dos processos;Estruturar fluxos e documentações de processos, apoiando a gestão da mudança e a adoção das novas soluções pelas equipes envolvidas.Requisitos e qualificaçõesO QUE PRECISAMOSEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;Experiência com mapeamento, análise, redesenho e melhoria contínua de processos;Vivência na condução de melhorias desde o diagnóstico do problema até a implementação e o acompanhamento dos resultados;Experiência no levantamento e detalhamento de requisitos de negócio, com atuação em parceria com áreas de tecnologia, dados ou automação;Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de processos, como BPMN, fluxogramas, PDCA ou similares;Vivência na definição, análise e acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs;Conhecimento avançado em Excel e habilidade para realizar análises no Power BI;Capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para identificar causas, estruturar problemas e propor soluções;Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis da organização.O QUE SERÁ UM DIFERENCIALExperiência com Customer Experience, jornada do cliente ou melhoria de processos de atendimento;Vivência em operações de mobilidade, locação de frotas, logística, transportes ou gestão de ativos.Conhecimento em ferramentas de automação de processos, como Power Automate, UiPath ou similares;Experiência em projetos de transformação digital e gestão da mudança;Conhecimento em metodologias ágeis ou atuação como Business Analyst, Product Owner ou profissional de processos em squads multidisciplinares;Certificação Lean Six Sigma, BPM, Scrum, Agile ou áreas correlatas.Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
