Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 43 days ago

Analista de Qualidade e Performance Operacional (Teleatendimento)

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
Salvador, Bahia, Brazil
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Qualidade e Performance Operacional (Teleatendimento)Gupy (Portal de Vagas) · Salvador, Bahia, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 43 days ago

The posting

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-AN1#LI-ONSITEResponsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Qualidade e Performance Operacional, contribuindo para o aumento da eficiência e da qualidade da operação de atendimento por meio da análise de indicadores, identificação de desvios e proposição de melhorias.Importante: é necessário ter disponibilidade para atuar 100% presencialmente em Salvador — BA.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da operação;Realizar análises de desvios por canal, produto, equipe ou período;Realizar oitivas de ligações para identificar oportunidades de melhoria;Mapear as causas de reclamações, falhas operacionais e reincidências;Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores;Criar e atualizar painéis de acompanhamento gerencial;Gerar análises de aderência aos processos e procedimentos operacionais;Apoiar treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento da operação;Compartilhar aprendizados e recomendações com a gestão e áreas parceiras;Apoiar a tomada de decisão por meio de análises fundamentadas sobre os principais ofensores da operação;Contribuir para o aumento da aderência aos processos e para a redução de falhas e retrabalho.Experiência desejadaÉ desejável que a pessoa candidata possua experiência em uma ou mais das seguintes áreas:Operações de teleatendimento ou contact center;Atendimento receptivo ao cliente;Qualidade de atendimento;Monitoria de qualidade e avaliação de ligações;Planejamento operacional;Mesa de Controle;MIS, performance ou indicadores operacionais;Acompanhamento de produtividade, SLA, aderência e qualidade;Elaboração e acompanhamento de planos de ação.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos técnicosExcel em nível intermediário;Power Query em nível intermediário;Power BI em nível intermediário;SQL em nível básico ou intermediário;Conhecimento em análise de dados operacionais;Experiência na criação de relatórios, indicadores e painéis gerenciais;Capacidade de interpretar dados e transformar informações em recomendações de melhoria.Competências comportamentaisPerfil analítico, crítico e investigativo;Atenção aos detalhes;Comunicação clara, respeitosa e adaptável a diferentes públicos;Facilidade de relacionamento e adaptação;Proatividade e resolutividade;Capacidade de identificar problemas e propor soluções;Habilidade para mobilizar equipes mesmo sem autoridade hierárquica;Organização e senso de prioridade;Foco em resultados e melhoria contínua.Principais desafios da posiçãoDar visibilidade aos principais indicadores e desvios da operação;Realizar diagnósticos fundamentados sobre os principais ofensores de qualidade;Reduzir reincidências, falhas operacionais e retrabalho;Aumentar a aderência aos processos;Apoiar de forma consistente a tomada de decisão da gestão;Disseminar aprendizados para a operação e demais áreas parceiras.DiferenciaisExperiência em operações de atendimento de grande volume;Vivência com monitoria de qualidade e oitivas de ligações;Conhecimento de indicadores de contact center;Experiência com construção de dashboards no Power BI;Conhecimento em ferramentas de CRM, discadores ou sistemas de gestão de atendimento;Cursos ou certificações em Excel, Power BI, análise de dados, qualidade, processos ou gestão de operações.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.