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Profissional com formação superior completa na área da saúde para atuar em Sucesso do Cliente, acompanhando a jornada dos clientes e contribuindo para um relacionamento próximo, organizado e orientado à experiência e às necessidades do público atendido.O profissional será uma referência para os clientes, utilizando seu conhecimento na área da saúde para compreender contextos e necessidades, acompanhar orientações, pendências e compromissos, além de identificar possíveis riscos e oportunidades de continuidade e expansão.A posição terá interface frequente com a área Comercial e atuação integrada com Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na experiência do cliente. Busca-se um profissional com boa comunicação, organização, capacidade analítica e afinidade com soluções digitais, que consiga traduzir as necessidades dos clientes e articular internamente as demandas necessárias para garantir um acompanhamento adequado.
Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar a jornada e a experiência dos clientes, compreendendo suas necessidades e contextos relacionados à área da saúde e mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;Manter registros atualizados das interações, compromissos, orientações e históricos de relacionamento;Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;Orientar os clientes quanto à utilização da solução, considerando seus contextos e necessidades, e identificar oportunidades de melhoria na experiência;Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção, utilização ou continuidade dos clientes;Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis, garantindo os devidos retornos e encaminhamentos;Atuar em parceria com as áreas Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência, satisfação e sucesso do cliente;Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão, considerando as necessidades e o contexto dos clientes;Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais, incluindo viagens esporádicas, quando necessário;Utilizar conhecimentos relacionados à área da saúde para compreender as necessidades dos clientes e contribuir para uma comunicação adequada em contextos de cuidado e acompanhamento de pessoas; Zelar pela qualidade do relacionamento, pela comunicação clara e empática e pelo tratamento responsável, ético e confidencial das informações dos clientes.
Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Serviço Social, Gerontologia ou correlatas. Pós graduação em áreas correlatas a saúde da pessoa idosa ou do adulto e saúde digital/tecnologia são um diferencial;Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;Conhecimento do Microsoft 365;Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes. Será considerado um diferencial:Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura, especialmente em contextos relacionados à saúde;Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas, plataformas e soluções tecnológicas;Experiência com organização e gestão de carteira de clientes, health score, planos de ação e acompanhamento de indicadores de Customer Success;Conhecimento ou experiência com saúde digital e/ou tecnologia aplicada à saúde;Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais, especialmente em contextos relacionados à saúde e ao cuidado.
Informações adicionaisRegime de contratação: CLTModelo de trabalho: 100% presencialSalário: compatível com o mercadoBenefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee), Wellhub (Gympass), Convênio com o SESC, Programa Pluxee Cuida, com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídicoVocê fará parte de um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e atuação em uma instituição comprometida com a inclusão, a excelência e o impacto social.
