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Faça parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo!Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:Responsabilidades e atribuiçõesQuem buscamos: Responsável pela execução de processos, atividades de atendimento e relacionamento com os públicos envolvidos na cadeia de prestação de serviços, clientes e cooperados. Atua na promoção e fortalecimento do relacionamento com as Ouvidorias do Sistema Unimed, conduzindo negociações de média complexidade com base em diretrizes técnicas estabelecidas. Consolidando as informações técnicas relacionadas às demandas e solicitações dos públicos atendidos pela área, elaborar relatórios gerenciais e manter relacionamento com áreas internas e externas. Realiza alinhamentos, presta esclarecimentos e apoia a condução de demandas e atividades técnicas, com foco na disseminação do conhecimento, na troca de experiências e na melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades:Acompanhar, controlar, sistematizar e analisar as entradas e saídas de manifestações nos canais de comunicação com a Unimed.Prestar atendimento aos clientes internos e externos, desenvolvendo relacionamentos baseados no respeito, profissionalismo, cordialidade e empatia, proporcionando uma experiência positiva a todos os que se relaciona e interage e contribuindo, de forma positiva, pelo bom clima organizacional da sua área e da cooperativa.Executar o processo de geração de relatórios de gestão das manifestações e demais relatórios da área bem como analisar os resultados da área por meio de indicadores operacionais e estratégicos, mantendo-os sempre atualizados no Sistema de GestãoDesenvolver análises e cooperar na execução dos planos de ação que possam elevar a qualidade dos atendimentos do Canal “Fale com a Unimed” e demais canais utilizados na OI, fazendo registros nos indicadores operacionais e estratégicos dos processos da área, a fim de mantê-los sempre atualizados nos Sistemas de GestãoCooperar no desenvolvimento de materiais de apoio a serem disponibilizados às Unimeds ou que estão incluídas em programas institucionais coordenados pela Ouvidoria InstitucionalParticipar do processo de elaboração de pesquisas sobre os assuntos da área e processos nos quais atua, buscando as melhores práticas e soluções de melhoria para os processos internosControlar e apoiar na elaboração de documentações relacionados à OI (contratos, notas fiscais, correspondências, atas de reuniões etc.) a fim de que não existam pendencias de setores, Unimeds e fornecedores, ou ausência de documentos essenciais, que deixem a área em situação de vulnerabilidade.Realizar atendimentos às solicitações das Unimeds e suas ouvidorias sobre informações pertinentes a OI e, quando necessário, direcionar ao profissional responsável pelo processo em questãoAtuar na manutenção e atualização dos Sistemas Operacionais da ÁreaElaborar análises e informativos com base em materiais regulatórios, do setor de saúde, das ouvidorias ou da área, para gerar valor agregado às entregas feitas ao Sistema Unimed, em particular às OuvidoriasCooperar para a realização dos eventos da área, prestando suporte quando necessário com materiais, estrutura e orientações que impulsionem e promovam a troca de experiências e conhecimento.
Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter:
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Recursos Humanos/Gestão de Pessoas, Serviço Social ou áreas afins Conhecimento de procedimentos operacionais de atendimento a clientes, seja de primeira instância (SAC/Call Center) ou segunda instância (Ouvidoria) Conhecimento de redação corporativa Pacote Office em nível avançado Capacitação em Processos de Ouvidoria em entidade reconhecida pela ABO (Associação Brasileira de Ouvidoria)
Será um diferencial você ter:
Habilidade e conhecimento técnico na utilização de sistema de gestão de manifestações de clientes – CRM (Dynamics, Plusoft, Softexpert, OMD, Salesforce etc.) Ter participado de grupos de trabalho multifuncionais focados no atendimento ao cliente Habilidade e facilidade de comunicação - oral e escrita Experiência em elaboração de relatórios
Informações adicionaisBenefícios que cuidam de você:Para cuidar da sua saúde física, oferecemos seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, convênio com academias, além de campanha de vacinação contra a gripe e dia da fruta.Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário e um cartão-presente.Para cuidar da sua saúde emocional e mental, há programa de apoio psicológico ao colaborador, área para descanso e descompressão.Para cuidar da sua saúde profissional, contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento, empréstimo consignado, parceria com o Banco, parceria com fornecedor para auxílio na nutrição infantil, previdência privada e seguro de vida.Local de trabalho: São Paulo - Na região da Avenida PaulistaModelo de trabalho: Híbrido 3x2 intercalado: semanas alternadas entre 3 e 2 dias presenciais.
*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
