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Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!
Responsabilidades e atribuições Atendimento Ágil via Slack: Prestar suporte consultivo e operacional a requisitantes, compradores e fornecedores através de canais de atendimento no Slack;Resolução de Incidentes e Dúvidas: Diagnosticar, orientar e solucionar erros e dúvidas relacionados a:Criação, aprovação e fluxo de Requisições de Compra (RC).Emissão, alteração e acompanhamento de Pedidos de Compra (PO).Processo de Cadastro e Homologação de Fornecedores.. Gestão e parametrização de Contratos Operacionais.Atuação Sistêmica Especializada: Operacionalizar os chamados, investigar causas raiz de erros sistêmicos e guiar os usuários dentro das plataformas: ARIBA, SAP ECC, SAP S/4HANA e SAP RETAIL;Gestão de Chamados: Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos incidentes e requisições utilizando o sistema ServiceNow, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Melhoria Contínua: Identificar gargalos nos processos de atendimento ou nos sistemas e propor melhorias, elaborando tutoriais, FAQs e base de conhecimento para reduzir dúvidas recorrentes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Bagagem em Compras:Experiência prática, passagem anterior ou forte visão sistêmica dos processos da área de Compras / Suprimentos (ciclo Procure-to-Pay / P2P);Experiência em Suporte: Sólida experiência em atendimento a usuários (Helpdesk / Service Desk / Key User), lidando diretamente com a resolução de problemas operacionais;Domínio de Sistemas: Experiência comprovada no uso/suporte dos módulos de materiais e compras do ecossistema SAP (ECC, S/4HANA e/ou RETAIL); Conhecimento prático na plataforma SAP ARIBA (Sourcing, Buying, Network, etc.);Familiaridade com a plataforma ServiceNow para gestão e documentação de chamados (ITSM);Comunicação e Ferramentas: Facilidade no uso do Slack como ferramenta oficial de suporte, possuindo excelente comunicação escrita, didática e empatia para lidar com diferentes níveis de usuários e fornecedores;Perfil Resolutivo: Capacidade analítica para traduzir um erro de sistema e guiar o usuário de forma clara até a solução.Informações adicionaisBenefícios que cuidam e se diferenciam: No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estarVale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistemaGympass/TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeitoPlano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignadoVale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
