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Na Kapazi, acreditamos que uma boa experiência de entrega começa muito antes do produto chegar ao cliente. Por isso, buscamos uma pessoa que tenha olhar atento para a operação, senso de urgência e foco em soluções.Nesta posição, você será responsável por acompanhar a jornada do pedido e da entrega, conectando clientes, representantes, transportadoras e áreas internas para garantir uma operação mais ágil, organizada e confiável.Se você gosta de resolver problemas, acompanhar processos de ponta a ponta e transformar desafios em oportunidades de melhoria, essa oportunidade pode ser para você! 🚀Responsabilidades e atribuições🤝 Experiência do cliente e comunicaçãoAtender clientes e representantes por WhatsApp, e-mail e telefone.Acompanhar os pedidos desde a expedição até a confirmação da entrega.Manter clientes e representantes informados de forma proativa sobre prazos, riscos de atraso, retenções, avarias e demais ocorrências.Realizar rastreamento e fornecer atualizações sobre o status das entregas.Disponibilizar comprovantes de entrega, fotos de saída e demais evidências necessárias.Enviar documentos relacionados ao pedido, como PDF da Nota Fiscal, e orientar sobre procedimentos de retirada quando aplicável.Atuar como ponto focal na resolução de problemas relacionados ao transporte, acompanhando cada situação até sua conclusão.📦 Preparação de pedidos e faturamentoExecutar e acompanhar as rotinas necessárias para viabilizar o faturamento, separação e expedição dos pedidos, conforme orientação da gestão.Validar peso líquido, peso bruto, volume e quantidade de volumes dos pedidos.Identificar inconsistências e realizar ou solicitar os ajustes necessários.Conferir transportadora, modalidade, rota, endereço de entrega, condição de frete e demais informações antes do faturamento.Gerar ondas de separação no sistema, considerando prioridades, regiões, rotas e janelas de coleta.Acompanhar liberações de saldos, reservas, bloqueios e demais condições necessárias para continuidade da operação.Acompanhar pedidos pendentes ou bloqueados para faturamento, identificando as causas e atuando junto às áreas responsáveis.Realizar o faturamento de pedidos no sistema, quando essa atividade estiver sob sua responsabilidade.Validar a consistência entre pedido, separação, peso, volume, saldo, documentação e faturamento antes da expedição.Identificar desvios recorrentes e contribuir para ações de melhoria no processo.⚙️ Gestão de ocorrências e SACIdentificar, registrar, acompanhar e solucionar ocorrências de transporte.Realizar abertura e acompanhamento de SACs relacionados à operação logística.Conduzir as tratativas até a confirmação da solução, evitando transferências desnecessárias entre áreas.Acompanhar pedidos retidos em fiscalização junto às transportadoras, área fiscal e demais envolvidos.Apoiar as transportadoras na resolução de impedimentos de entrega.Buscar alternativas para situações críticas, considerando prazo, custo, risco e impacto para o cliente.Atuar preventivamente para reduzir a reincidência de problemas.🚛 Transportadoras e fornecedoresManter relacionamento e comunicação com transportadoras e fornecedores envolvidos na operação.Realizar follow-up sobre ocorrências, atrasos, não conformidades e planos de ação.Cobrar posicionamentos e prazos para resolução das ocorrências.Acompanhar o desempenho das transportadoras considerando prazo, qualidade, ocorrências, custo e experiência do cliente.Apoiar a validação de cobranças adicionais junto aos pontos focais das transportadoras.Apoiar a programação de coletas, roteirização e definição de alternativas de transporte em situações críticas.💰 Auditoria e controle de fretesVerificar a conformidade dos documentos relacionados ao transporte.Auditar CT-e, faturas e notas fiscais de serviços de transporte, identificando divergências.Emitir Carta de Correção Eletrônica (CC-e), conforme fluxo interno aplicável.Organizar e manter registros, documentos e evidências relacionados ao transporte.Controlar e validar custos de frete, quando atribuído pela gestão.Manter atualizadas as tabelas de frete, tarifas, faixas, taxas e condições comerciais acordadas.Conferir CT-es com as tabelas e condições comerciais das transportadoras.Validar valores de frete, pedágio, GRIS, ad valorem, taxas, impostos, redespacho, reentrega e demais componentes aplicáveis.Identificar, contestar e acompanhar divergências de cobrança até sua regularização.Conferir e conciliar faturas de frete com os respectivos CT-es e cobranças adicionais aprovadas.Realizar lançamentos no ERP e encaminhar os valores conferidos para pagamento.Acompanhar o fechamento dos fretes, garantindo rastreabilidade entre CT-e, tabela, fatura, aprovação e pagamento.Mensurar e reportar divergências, valores contestados, recuperados ou evitados e oportunidades de redução de custos.📊 Planejamento e suporte operacionalRealizar cotações e simulações de frete quando necessário.Avaliar cenários de embarque e alternativas de atendimento.Apoiar a programação e coordenação de coletas.Apoiar a definição de alternativas de transporte em situações críticas.Consultar sistemas utilizados pela área e manter os registros atualizados.📈 Indicadores e melhoria contínuaConsolidar dados para análises gerenciais e relatórios de frete e nível de serviço.Registrar ocorrências considerando motivo, responsável, impacto, custo, solução e reincidência.Elaborar mensalmente o Mapa de Problemas do Transporte.Identificar causas recorrentes, transportadoras, regiões, clientes impactados e oportunidades de melhoria.Apresentar os principais problemas e acompanhar planos de ação.Atuar na identificação de causas raiz e prevenção de reincidências.Propor e acompanhar melhorias nos processos de transporte, conferência, documentação e atendimento ao cliente.✅ Conformidade e organizaçãoSeguir os procedimentos operacionais e normas internas aplicáveis.Cumprir as normas de segurança e utilizar EPIs quando aplicável.Identificar riscos relacionados à operação e contribuir para um ambiente de trabalho seguro.Manter a organização do posto de trabalho.Garantir o correto armazenamento e descarte de resíduos quando aplicável.Requisitos e qualificações📚 Formação e experiênciaEnsino superior completo.Experiência mínima de 1 ano em transporte, logística, atendimento ou atividades correlatas.Experiência com rastreamento e monitoramento de cargas.Vivência com atendimento e relacionamento com clientes, representantes e transportadoras.💻 Conhecimentos técnicosPacote Office, com Excel intermediário.Conhecimento de CT-e, NF-e/NFS-e e registros de documentos fiscais.Conhecimento de legislação tributária de transporte aplicável à rotina.Conhecimento de auditoria de conformidade fiscal e contratual em transporte.Conhecimento de sistemas ERP e sistemas de transporte.Conhecimento em conferência de CT-e versus tabela ou contrato de frete.Conhecimento em conciliação de faturas de transporte e lançamento para pagamento em ERP.Conhecimento de rotinas de faturamento de pedidos, geração de ondas de separação, validação de peso e volume e liberação de saldos ou bloqueios operacionais.⭐ Será um diferencialExperiência de 2 anos ou mais na área.Conhecimento de logística e distribuição.Conhecimento em regulamentação de transporte rodoviário de cargas.Experiência com ERP TOTVS, SAP, Oracle ou equivalente.Conhecimento em GFE e WMS.Conhecimento em Power BI ou ferramenta equivalente de análise.Experiência com indicadores de nível de serviço, ocorrências e melhoria contínua.Conhecimento de práticas de experiência do cliente aplicadas à logística.Experiência com gestão de tabelas de frete e composição tarifária, incluindo frete, pedágio, GRIS, ad valorem e taxas.Experiência com fechamento de fretes, auditoria de divergências e conciliação financeira.Vivência em processos integrados entre pedido, separação, faturamento, expedição e transporte, com foco em redução de retrabalho e cumprimento de SLA.Informações adicionais🎯 Benefícios EssenciaisVale Transporte ou Vale Combustível: Opção flexível para o seu deslocamento, com desconto limitado a apenas 6%, conforme a lei.Vale Alimentação: R$521,00. Valor integral pago pela empresa, sem nenhum custo para você!Refeição no Local: Aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.Estacionamento: Mais comodidade para quem utiliza veículo próprio.Wellhub (Gympass): Acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde e bem-estar.Seguro de Vida: Totalmente gratuito, garantindo mais segurança para você e sua família.Programa Pão de Todo Dia: café servido no refeitório antes do início de cada turno, sem custo🩺Cuidar de você é prioridade(Benefícios após o Período de Experiência)Plano de Saúde (Hapvida): Cobertura ampla para você, com possibilidade de inclusão de cônjuge e filhos. Coparticipação e valores ajustados à faixa etária. Plano Odontológico (DentalUni): Gratuito para o colaborador e disponível para inclusão de dependentes com custo acessível.Convênio farmácia: Facilidade de compra com limite mensal de R$ 150,00, descontado diretamente em folha.Conheça os nossos programas 💙💜🩵👶 Programa Koruja (Apoio à Parentalidade)Kit Bem Nascer: Após o nascimento do bebê, entregamos um kit contendo bolsa maternidade, itens de higiene e tapete infantil da Kapazi.Auxílio-Creche: Ajuda de custo para mamães com bebês de 5 a 11 meses de vida.Ação Mensal de Fraldas: Entregamos 4 pacotes de fraldas por mês para colaboradores que tenham bebês com até 1 ano e 6 meses de idade.📚 Programa Eduka+ (Desenvolvimento e Educação)Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em escolas e faculdades parceiras.Incentivo Educacional: Oferecemos subsídio de 25% a 70% para educação de nível superior e técnico. (Conforme política interna do programa)Biblioteca Corporativa: Incentivamos a leitura atravé do empréstimo delivros de diversos gêneros, sem nenhum custo.🧘♂️ Kuide-se+ (Bem-estar e Qualidade de Vida) Vacinação contra Gripe: Campanha anual.OnHappy: plataforma de descontos para viagens, hospedagens e passagens aéreas. Disponível desde o primeiro dia.Saúde Mental: Escutas ativas mensais com psicóloga, rodas de conversa e psicoterapia subsidiada em 50% pela Kapazi. (Conforme política interna do programa)🚀 Nossos diferenciais: Reconhecimento, Cultura e OportunidadesPrograma Quem Falta Faz Falta: Benefício vinculado à assiduidade. Cumprindo os requisitos, o colaborador recebe R$ 200,00 a mais no Vale Alimentação.Eu Rekomendo: Programa de indicação de novos colaboradores. O colaborador pode receber um voucher de R$150,00 em produtos Kapazi, a cada indicação contratada. (Conforme política interna do programa)Kit Escolar: Entrega de kits escolares para filhos de 4 a 14 anos.Eventos Internos: integração e celebrações ao longo do ano.Aniversariantes do mês: Entrega de presente personalizado da Kapazi para os aniversarientes.🕚Jornada de trabalhoDe segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço.
