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Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo. Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras. Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Júnior na área de Backoffice e como você pode construir o futuro junto com a gente. Buscamos uma pessoa para apoiar a gestão da operação de atendimento ao cliente na área de Marketing de Relacionamento. Você vai atuar no dia a dia da operação, acompanhando indicadores, monitorando a jornada do cliente e apoiando a construção de ações que melhorem a experiência e os resultados da área. É uma posição para quem gosta de dados, tem olhar analítico e quer aprender na prática como funciona uma operação de call center de ponta a ponta, inclusive com parceiros terceirizados.
#VemPraTendaResponsabilidades e atribuiçõesPreparar os materiais para as reuniões de fechamento de resultados da área, identificando os principais desvios das metas.Criar rotinas de controle e acompanhamento do orçamento da área, apontando os principais desvios para atuação.Acompanhar diariamente os indicadores operacionais (nível de serviço, TMA, abandono, resolutividade, satisfação etc.), sinalizando rapidamente qualquer desvio.Apoiar a rotina de control desk: monitoramento de filas, volumetria e aderência da operação ao planejado.Construir e manter relatórios e dashboards de acompanhamento da operação.Mapear pontos de atrito na jornada do cliente a partir dos dados de contato, motivos e reclamações.Propor e acompanhar planos de ação operacionais, garantindo que as tratativas sejam executadas e os resultados medidos.Interagir com o parceiro de atendimento (BPO) e com áreas internas para alinhar ações e cobrar entregas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas; Excel em nível intermediário a avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas condicionais); Facilidade para analisar dados e transformar números em conclusões claras; Organização, senso de prioridade e disciplina para rotinas diárias; Boa comunicação escrita e verbal.
Informações adicionaisBenefícios Essenciais• Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;• Vale Transporte;• TendaPrev;• Bônus anual conforme atingimento de resultados.Saúde e Bem-Estar• Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;• Plano Odontológico – Opcional;• Seguro de Vida;• Wellhub;• Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;• Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;• Convênio Farmácia.Qualidade de vida• Horário Flexível;• Folga de aniversário;• Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.Carreira e Desenvolvimento• Plataforma de educação;• Subsídio educacional.Para você e sua família• Auxílio creche para as mamães;• Licença-paternidade estendida.Benefícios e Vantagens Extras• Desconto em apartamento da Tenda;• Desconto em ingresso do Cinemark;• Vale Natal.
