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Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!Como é trabalhar aqui?Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar as rotinas administrativas do SAC, garantindo organização, controle e atualização de informações;Atuar como suporte à operação de atendimento ao cliente, incluindo demandas de backoffice e acompanhamento de solicitações;Elaborar e apoiar a construção de relatórios operacionais e gerenciais, com foco em indicadores de atendimento, produtividade e qualidade;Apoiar a elaboração de apresentações e rotinas de reportes;Utilizar os sistemas internos para consulta, registro e acompanhamento de chamados, interações e indicadores das demandas relacionadas aos clientes e aos atendentes;Garantir o cumprimento de prazos, padrões de qualidade e processos estabelecidos;Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos do SAC;Realizar controle e análise básica de dados, contribuindo para a tomada de decisão do time de gestão.Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento em Administração, Farmácia ou áreas correlatas; Cursos ou conhecimentos complementares em gestão administrativa, atendimento ao cliente, ou análise de dados; Experiência prévia em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC, call center ou áreas de suporte operacional; Domínio do Pacote Office, com ênfase em:
PowerPoint (apoio em apresentações e reportes);
Excel (organização de dados, controles e análises básicas).
Familiaridade com ferramentas de SAC (Zendesk e/ou Genesys) será um diferencial; Disponibilidade de horário das 8:00 às 17:00 de segunda-feira à sexta-feira) e das 08:00 às 12:00 no sábado.
Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Alimentação e Transporte:Vale-refeição;Vale-transporte;de acordo com a convenção coletivaSaúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;Plano Odontológico por adesão;Seguro de Vida;Assistência Funeral;Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;Quinta do colaborador;Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;Programa de saúde da gestante;Programa de saúde mental;Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;Ginástica laboral, conforme a localidade;Plano de Saúde para seu Pet.Desenvolvimento & Educação:Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.Mobilidade, viagens & Conectividade:Chip Pague Menos Celular;Descontos em aluguéis de carros;Descontos em passagens aéreasPara sua programação financeira:Bonus anual.Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.



