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A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.Somos líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores, pessoas físicas e profissionais liberais.Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!
Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp;Apoiar clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e sistemas da empresa;Registrar e acompanhar chamados e solicitações nos sistemas internos;Acompanhar demandas e pedidos, mantendo os clientes informados sobre seu andamento;Apoiar clientes e prospects em treinamentos e orientações básicas sobre produtos e sistemas;Fazer interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento;Realizar pesquisas de satisfação, inclusive com clientes que cancelaram seus serviços;Manter atualizados os registros das interações e informações dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;Organização para acompanhar diferentes demandas, chamados e solicitações;Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.Será um diferencial se:Experiência com atendimento de clientes B2B;Vivência com sistemas ou produtos de tecnologia;Conhecimento sobre mercado financeiro ou produtos bancários;Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;Facilidade para explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma simples e objetiva;Interesse em se desenvolver e crescer na área Comercial.
Informações adicionaisAssistência Médica;Assistência Odontológica;Assistência Pet;Vale Refeição;Day off de aniversário;Vale Transporte;Ônibus Fretado;Restaurante Interno;Auxílio psicológico;Wellhub (antigo Gympass);Seguro de Vida;Descontos exclusivos em instituições de ensino;Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 - bairro - Limão - São Paulo/SP - Zona Norte. Horário de trabalho: Das 10h00 às 19h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido.



