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Sobre a vagaEsta posição integra o time de Backoffice e atua diretamente na sustentação operacional dos processos de trocas, devoluções e garantias. A atuação exige organização, capacidade analítica e comunicação clara para garantir fluidez nas tratativas, reduzir impactos operacionais e fortalecer a experiência do cliente ao longo da jornada de pós-venda.Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e controle de protocolos internos e externos, com papel fundamental na conexão entre áreas, fornecedores, transportadoras e parceiros técnicos. Esta posição contribui diretamente para a eficiência operacional, a confiabilidade dos processos e a manutenção dos padrões de qualidade da Leveros.Sobre a LeverosA Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.Aqui, o Backoffice não é apenas suporte, é uma alavanca estratégica para garantir eficiência operacional, controle de processos e qualidade na experiência do cliente. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para sustentar o crescimento com consistência.Modelo de TrabalhoAcreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir fluidez nos processos, alinhamentos rápidos e resolução eficiente das demandas operacionais. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP.Responsabilidades e atribuiçõesQual será a sua missãoAssegurar a condução eficiente dos processos de trocas, devoluções e garantias, garantindo organização operacional, atualização correta das informações e alinhamento entre áreas internas, parceiros e fornecedores. Seu papel será contribuir para a redução de retrabalhos, cumprimento de prazos e fortalecimento da experiência do cliente no pós-venda.Como será sua atuação no dia a diaAtuar no tratamento e acompanhamento de protocolos de trocas, devoluções e garantias;Monitorar prazos de atendimento técnico e atualização de status das solicitações;Registrar evidências, decisões e tratativas nos sistemas CRM e ERP;Controlar documentações, processos e conformidade com políticas internas e garantias;Realizar contato com fabricantes, transportadoras, assistências técnicas e áreas internas;Apoiar alinhamentos com os times de CX, Operações, Logística, Comercial, Fiscal, Financeiro, CD e Compras;Identificar gargalos operacionais e contribuir com melhorias nos processos;Garantir organização, rastreabilidade e clareza nas informações registradas;Atuar com empatia e profissionalismo durante toda a jornada de atendimento pós-venda.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa para assumir o desafioEnsino médio completo;Desejável ensino técnico ou superior em andamento em Administração, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Vivência em atendimento, pós-venda, garantia, devoluções ou logística reversa;Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC);Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;Desejável familiaridade com ERP (SAP, Uappi) e CRM (Intergrall);Capacidade de organização, análise e priorização de demandas;Comunicação escrita clara e atuação colaborativa entre áreas.VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTEAqui, cada processo bem conduzido fortalece a experiência do cliente e contribui diretamente para uma operação mais eficiente, confiável e sustentável.Informações adicionais🎯 O que oferecemos:💳 Vale alimentação/refeição🚌 Vale transporte📋 Seguro de Vida🍼 Auxílio Creche🩺 Assistência médica🦷 Assistência odontológica🦾 TotalPass💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)🎉Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)🎒Bolsa de estudos📚 Biblioteca corporativa🛋️ Sala de descanso💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você
