The posting
A Winoveré uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Estamos em busca de um Operador de Teleatendimento para integrar nosso time e oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes. Se você é uma pessoa comunicativa, paciente e gosta de trabalhar em um ambiente que valoriza o respeito, a diversidade e o crescimento profissional, essa vaga é para você!O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento ativo e personalizado de uma carteira exclusiva de clientes, conduzindo negociações para regularização de débitos de forma autônoma, consultiva e estratégica;Realizar a gestão da própria carteira, organizando contatos e acompanhamentos por diferentes canais, como telefone, WhatsApp, e-mail e Teams;Conduzir negociações de maior complexidade, com maior autonomia na construção da tratativa, respeitando as informações contratuais, políticas e alçadas estabelecidas;Analisar o histórico, perfil e contexto do cliente, utilizando os sistemas corporativos e ferramentas adicionais de pesquisa para definir a melhor estratégia de abordagem e negociação;Identificar oportunidades de recuperação e atuar de maneira personalizada na construção de alternativas para regularização das pendências;Utilizar 0800 exclusivo e ferramentas digitais dedicadas, garantindo maior proximidade, continuidade e agilidade no relacionamento com o cliente;Atuar com roteiro de negociação flexível, adaptando a condução da conversa ao perfil, momento e necessidade de cada cliente, sem perder os direcionadores obrigatórios de qualidade e compliance;Utilizar alçada diferenciada para análise de propostas, acionando a estrutura responsável sempre que necessária uma avaliação específica da negociação;Manter contato com Gerentes de Agência quando necessário para apoiar a localização do cliente, entendimento do cenário ou evolução da tratativa;Realizar pesquisas e localização de clientes utilizando sistemas bancários e ferramentas exclusivas disponibilizadas para a operação;Registrar corretamente todas as interações, propostas, negociações, acordos e ocorrências nos sistemas corporativos, garantindo rastreabilidade e histórico atualizado da carteira;Acompanhar os acordos realizados e atuar de maneira preventiva sobre riscos de quebra ou situações que possam comprometer a regularização;Cumprir os indicadores estabelecidos de recuperação, conversão, qualidade, produtividade e gestão da carteira, mantendo foco em resultado e experiência do cliente.Requisitos e qualificações Ensino Médio completo;
Idade mínima de 18 anos;
Conhecimento em informática e boa digitação;
Disponibilidade de horário;
Experiência mínima de 1 ano com cobrança e negociação;
Perfil autônomo, analítico, estruturado e orientado a processos;
Capacidade de atuar com autonomia, utilizando o roteiro como guia e adaptando a abordagem de acordo com o perfil do cliente;
Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de conduzir negociações;
Persistência e resiliência diante de objeções;
Proatividade na busca por soluções e oportunidades de recuperação;
Capacidade de priorização, organização e gestão da carteira de clientes;
Senso de responsabilidade e foco na resolução de pendências;
Orientação para resultados, mantendo a qualidade no relacionamento com o cliente.
Será considerado diferencial:
Curso técnico em andamento ou concluído;
Ensino superior em andamento ou concluído;
Experiência com atendimento de casos de maior complexidade ou atuação como referência técnica na operação.
Informações adicionaisQuais são nossos benefícios? Regime de contratação CLT;Jornada de Trabalho de 6h20 por dia;Salário compatível com o mercado;Assistência Médica;Assistência Odontológico;Vale Refeição;Vale Transporte;Seguro de Vida;Auxílio Creche para filhos até 4 anos de idade;Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas;Se identificou com a vaga??? Então faça seu cadastro e venha fazer parte da família WINOVER!!!
