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Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!
Responsabilidades e atribuições Atuar como principal ponto de contato presencial para suporte aos colaboradores, gestores, executivos e conselheiros da organização, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e alinhada aos padrões de excelência da CSTI.Receber, registrar, analisar e solucionar incidentes, requisições de serviço, dúvidas e demandas relacionadas aos recursos de tecnologia utilizados pelos colaboradores, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.Realizar suporte técnico presencial e remoto em equipamentos de microinformática, incluindo computadores, notebooks, celulares corporativos, tablets, impressoras, scanners, monitores, docking stations, webcams, headsets, equipamentos de videoconferência e demais dispositivos utilizados no ambiente corporativo.Executar instalação, configuração, preparação, formatação, atualização, manutenção preventiva e corretiva de computadores e notebooks, realizando diagnósticos avançados de hardware e software, substituição de componentes, upgrades e demais procedimentos necessários para o pleno funcionamento dos equipamentos.Realizar configuração, suporte e troubleshooting de dispositivos móveis corporativos, incluindo smartphones, tablets, aplicativos corporativos, autenticação multifator, Microsoft 365, correio eletrônico e demais recursos disponibilizados aos usuários.Executar instalação, configuração e suporte técnico a impressoras e equipamentos de impressão corporativos, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, conectividade e filas de impressão.Atuar no suporte aos serviços e ferramentas do ambiente Microsoft, incluindo Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, autenticação, permissões, grupos de acesso e demais recursos utilizados no ambiente corporativo.Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos e recursos tecnológicos para admissão, movimentação e desligamento de colaboradores, garantindo conformidade com os padrões de segurança e experiência do usuário.Executar atividades relacionadas ao controle, inventário, rastreabilidade, movimentação e ciclo de vida dos ativos de tecnologia sob responsabilidade da CSTI.Prestar suporte técnico em salas de reunião, salas executivas, salas do Conselho de Administração, auditórios e ambientes colaborativos, assegurando o correto funcionamento dos recursos tecnológicos utilizados em reuniões, apresentações, treinamentos e eventos corporativos.Realizar configuração, testes e suporte de soluções de áudio, vídeo, projeção, videoconferência, Microsoft Teams Rooms e demais equipamentos multimídia utilizados nos ambientes corporativos.Acompanhar reuniões estratégicas e eventos corporativos quando necessário, prestando suporte técnico preventivo e corretivo para garantir a continuidade das atividades e a melhor experiência dos participantes.Escalonar incidentes e requisições para equipes especializadas quando necessário, encaminhando diagnósticos qualificados, evidências técnicas e informações completas para agilizar a resolução das demandas.Registrar de forma clara, objetiva e detalhada os atendimentos, análises realizadas, evidências coletadas e soluções aplicadas na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade, qualidade das informações e geração de conhecimento para a organização.Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento da operação, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria contínua.Aplicar no dia a dia as boas práticas de ITIL, KCS e os princípios de XLA, promovendo uma experiência positiva, humanizada e orientada às necessidades dos usuários.
Requisitos e qualificações É Essencial:Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico presencial a usuários corporativos.Conhecimento avançado em hardware de computadores e notebooks, incluindo diagnóstico, montagem, manutenção preventiva e corretiva, substituição de componentes, upgrades e identificação de falhas.Experiência em instalação, formatação, configuração e recuperação de sistemas operacionais Windows.Conhecimento intermediário a avançado no ecossistema Microsoft 365.Experiência em suporte a computadores, notebooks, celulares corporativos, tablets, impressoras, scanners, periféricos e demais equipamentos de microinformática.Conhecimento em Active Directory, autenticação, gestão de usuários, permissões e grupos de acesso.Conhecimento em Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos corporativos.Conhecimento em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e ferramentas básicas de diagnóstico.Experiência com ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.Conhecimento em gestão e controle de ativos de TI.Experiência em suporte a ambientes de colaboração, videoconferência, áudio e vídeo corporativo.Capacidade de atuar com públicos executivos e usuários de alta criticidade, mantendo postura profissional, discrição, organização e excelência no relacionamento.É Diferencial:Certificação ITIL Foundation.Certificação KCS Fundamentals.Conhecimento em Microsoft Teams Rooms.Experiência com suporte a salas executivas, salas de conselho e auditórios corporativos.Experiência com atendimento VIP e suporte executivo.Conhecimento em soluções de áudio e vídeo corporativas.Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure AD).Experiência com gestão de ativos de TI.Vivência com indicadores de atendimento, SLA, CSAT, NPS, XLA e experiência do usuário.Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou ambientes corporativos de alta disponibilidade.
Informações adicionaisO QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...• Assistência Médica – se precisar é bom ter• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui• Programa Renascer – uma vida renasce a outra• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro• Seguro de Vida – importante, né! rs• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!• Vale Transporte – sem descontos ? sim.• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOSO Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.
