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A pessoa Atendente de Experiência ficará responsável por proporcionar aos turistas e visitantes uma excelente experiência em toda sua jornada no Parque, superando as expectativas, sempre alerta às necessidades e ocorrências no ambiente, no que tange esclarecer dúvidas, orientar, organizar as filas e observar a conservação das áreas comuns.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos visitantes, através de uma postura cordial, receptiva e proativa, identificando necessidades e prestando orientações sobre os serviços do parque, visando proporcionar uma experiência personalizada, acolhedora e de excelência. Apoiar os visitantes na utilização dos totens de autoatendimento, através de orientações e esclarecimento de dúvidas durante o processo de compra, visando garantir agilidade e qualidade no atendimento.Apoiar os visitantes em situações de emergência, através do cumprimento das normas de acordo com o PAE, procedimentos operacionais e regras de conduta estabelecidas pela empresa, visando garantir a segurança e o acolhimento dos visitantes.Realizar rondas e inspeções nas áreas de circulação do parque, através de checklists e apoio à preservação dos ambientes, visando garantir organização, conservação e segurança aos visitantesOrganizar o fluxo de visitantes, através da utilização de divisores de fluxo, sinalizações e direcionamento operacional, visando proporcionar maior fluidez, organização e satisfação na experiência do visitante.Apoiar o gerenciamento de crises e atendimento emergencial aos visitantes, através do controle, abastecimento e organização dos kits de crise e pontos de apoio operacional, visando garantir acolhimento adequado e minimizar impactos na experiência do visitante.Apoiar a fiscalização do cumprimento das regras de acesso e normas do parque, através da identificação de irregularidades e interface com a equipe de segurança, visando garantir a segurança e o cumprimento das normas estabelecidas.Cumprir as normas de segurança do trabalho, através da utilização correta dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e aplicação dos procedimentos de segurança, visando preservar a integridade física dos colaboradores e visitantes.Organizar e controlar os materiais de apoio operacional, através da contagem, reposição e conservação dos itens utilizados pela operação, visando garantir disponibilidade, organização e bom estado dos recursos.Vender os tickets aos visitantes, conferindo a documentação necessária para a compra e buscando reduzir ao mínimo o tempo de espera na fila, de forma a melhorar a percepção do visitante sobre a experiência na visita ao parque. Realizar a abertura e o fechamento do caixa, conferindo os valores recebidos com os valores registrados como vendidos no POS ou totem de venda, reportando ao líder eventuais diferenças identificadas.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio CompletoDisponibilidade para atuar na Urca em escala 12x36 das 10h às 22hInglês a partir do nível intermediárioExperiência com Atendimento ao PúblicoInformações adicionaisVale Alimentação: Benefício pago também durante as férias.Restaurante Interno: Modelo self-service com opções variadas, incluindo opções vegetarianas.PPR - Programa de Participação nos Resultados: Para celebrarmos os resultados da empresa, colhendo os frutos do seu trabalho.Plano de Saúde: Cuide da sua saúde e de seus dependentes com um dos melhores planos de saúde do mercado. Somos uma empresa preocupada com o bem-estar de todas as pessoas, seguindo nossa política de ações afirmativas: Pessoas com deficiência não pagam coparticipação. Assistência Odontológica: Queremos você sempre feliz com um sorriso no rosto! Licença parental: Somos uma empresa cidadã, e para honrar nosso compromisso, temos a licença parental estendida.Wellhub (Gympass): Mantenha-se saudável com planos que podem abranger mais de 30 mil academias, estúdios e diversos outros benefícios da plataforma. Gratuidades Bondinho: Muito além de um Parque! Duas gratuidades mensais pra você curtir a vista mais linda do Rio de Janeiro com quem você quiser. Este benefício é cumulativo para você levar a família toda ou amigos de uma vez só. Não é um máximo?!Auxílio Creche: Apoio para a sua família, ajudando a equilibrar trabalho e cuidados com os pequenos.Folga no Aniversário: Celebre seu dia especial com um descanso merecido – um dia de folga no seu aniversário e um presente surpresa!Material Escolar: Reembolso de material escolar dos seus filhos, facilitando o início do ano letivo.Cursos de Idiomas: Invista no seu crescimento pessoal e profissional com descontos especiais em cursos de idiomas.Programa de Incentivo a Idiomas: Já pensou em aprender um idioma e ainda ser reembolsado por isso? Temos um programa de incentivo ao desenvolvimento para profissionais selecionados, conforme regulamento interno.Convênios com Universidades: Descontos em cursos de graduação e pós-graduação, extensivo a familiares.Cartão NatalCartão SESC: Aproveite uma variedade de vantagens e descontos exclusivos, abrangendo áreas de cultura, lazer, saúde e educação.Clube MMB: Seguros de vida, viagem, residencial, automóvel, saúde, para pets entre outros tipos. Tudo para o seu bem-estar!Seguro de VidaDescontos em Empresas Parceiras: Economize com ofertas especiais em produtos e serviços dos nossos parceiros.Triênio: Adicional por tempo de serviço, conforme regulamento interno.
