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Open nowPosted 24 days ago

Atendente Serviço Suporte 1N

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
Fortaleza, Ceará, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAtendente Serviço Suporte 1NGupy (Portal de Vagas) · Fortaleza, Ceará, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 24 days ago

The posting

Missão do Cargo: Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme determinado em cada contrato definido pela gestãoResponsabilidades e atribuições Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):·       Realizar atendimento via telefone, e-mails, chat, ferramenta de service desk;·       Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;·       Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; ·       Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk; ·       Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições; ·       Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Lanlink e pelo cliente, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;·       Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;·       Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida; ·       Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente, conforme o contrato atendido;·       Resolução de chamados elegíveis para a central de atendimento de acordo com o contrato.·       Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pelo cliente.·       Criar bases de conhecimento de acordo com a resolução dos atendimentos dos chamados e repassar para a gestão validar. ·       Seguir os scripts de atendimento definidos pelo cliente (quando houver) ou pela Lanlink, baseado na instrução IT039.·       Realizar o atendimento telefônico com cordialidade, seguindo os scripts de telefonia, definidos pelo cliente ou pela Lanlink. ·       Participar de treinamentos oferecidos pela Lanlink ou gestão, com o objetivo de capacitar e aperfeiçoar habilidades técnicas.·       Comprometimento com os processos ITIL, de acordo com o contrato atendido.·       Atendimento às Ferramentas de ITSM;·       Realizar atendimento às requisições relacionadas às ferramentas Assyst e Toki, incluindo atividades de cadastro, configuração e ajustes necessários para garantir o correto funcionamento e alinhamento com as políticas da empresa.·       Atendimento à Telefonia;·       Atendimento à Telefonia: Realizar instalação, configuração e manutenção dos sistemas de telefonia conforme as necessidades dos usuários e da empresa, garantindo pleno funcionamento e qualidade do serviço.·       Acompanhamento de Backlog: Monitorar e acompanhar o backlog dos contratos quando solicitado, assegurando que as pendências sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os acordos definidos.·       Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de Compliance e participando dos treinamentos conforme requerido. (Obrigatório todos os cargos).Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:·       Comprovar, através de Certificação ou Certificado do curso oficial de ITIL 4 Foundation ou superior; ·       Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados: - COBIT 5 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 5 ou superior. - ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.·       Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Linux com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser aceita certificação na área de Linux. Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de redes de computadores com carga horária mínima de 40 (quarenta) horas ou superior

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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