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🚀 [Banco de Talentos] – Atendimento ao cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM)Se você gosta de trabalhar próximo de clientes, entender desafios reais e ajudar empresas a obter melhores resultados com tecnologia, queremos te conhecer!Este é o Banco de Talentos do Produttivo para as áreas de Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM).Nosso banco de talentos é uma forma de nos conectarmos com profissionais que têm interesse em atuar nessas áreas e que podem participar de futuras oportunidades dentro do time.Isso significa que, mesmo que não exista uma vaga aberta neste momento, queremos conhecer pessoas que se identifiquem com o que fazemos e que tenham interesse em fazer parte da nossa jornada! :)Ao se cadastrar aqui, seu perfil ficará em nosso radar para as seguintes oportunidades:Analista de Atendimento / SuporteImplementation Success Manager (ISM)Customer Success Manager (CSM)Sempre que surgirem posições alinhadas ao seu perfil, nosso time poderá entrar em contato para apresentar a oportunidade e seguir com as próximas etapas do processo seletivo.Se você acredita em tecnologia que resolve problemas reais, gosta de trabalhar próximo dos clientes e quer gerar impacto no dia a dia das empresas, este pode ser o primeiro passo para uma jornada com o Produttivo. 💚O que é o Produttivo?O sistema e app que tira o caos do papel, das planilhas e das conversas perdidas WhatsApp e traz controle para serviços de técnicos em trabalho externo!Por meio do sistema e app, as empresas conseguem acompanhar serviços, equipamentos, equipes e financeiro de ponta a ponta em um único lugar, com uma experiência simples e prática. O Produttivo reduz retrabalho, elimina horas gastas digitando informações e procurando históricos de atendimento. Tudo fica digital, organizado e automatizado, facilitando a gestão das empresas e o trabalho das equipes de campo.Mais controle, mais agilidade, mais resultado. Tudo com a facilidade que só o Produttivo tem.Quer saber o que nos diferencia no mercado?Facilidade que só o Produttivo tem → nas palavras dos nossos clientes!Praticidade → poucos cliques e telas, muito intuitivo. Controle de ponta a ponta em um só lugar;Suporte diferenciado → gratuito, 1m de tempo de resposta, 98% de satisfação e 100% humanoPrimeiro e único com IA → sistema e app pensado para prestadores de serviço, com inteligência artificial que ajuda no dia a dia. Ganhadora do Selo Inovação!Confiabilidade → sem travamentos, rápido e estável. Há 9 anos no mercado!Flexibilidade e personalização → Sistema adaptável a suas necessidades, de qualquer lugar que funciona de verdade no offline.Responsabilidades e atribuiçõesNosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações.Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma.Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando:Analista de Atendimento / SuporteEsse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia.As principais atividades desempenhadas são:Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporteAuxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataformaOrientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de usoRegistrar e acompanhar atendimentos realizadosTrabalhar em conjunto com times internos para resolver demandasIdentificar oportunidades de melhoria na experiência do clienteImplementation Success Manager (ISM) – ImplementaçãoO ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução.As principais atividades desempenhadas são:Conduzir o processo de onboarding e implementação da soluçãoEntender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataformaEstruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operaçãoRealizar treinamentos com equipes clientesGarantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficienteTrabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de ContasCustomer Success Manager (CSM) – Gestão de ContasO CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo.As principais atividades desempenhadas são:Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientesEntender desafios e objetivos das empresas atendidasPropor melhorias no uso da soluçãoApoiar na adoção e expansão do produtoMonitorar indicadores de engajamento e sucesso do clienteConstruir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contasRequisitos e qualificaçõesRequisitos que podem aparecer nas nossas vagasAlgumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente:Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSMBoa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internosOrganização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamentePerfil analítico para compreender problemas e propor soluçõesFacilidade para aprender e utilizar ferramentas digitaisExperiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS)Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresaInteresse em compreender processos e operações dos clientesDiferenciaisAlguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos:Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaSExperiência com implantação ou onboarding de clientesExperiência com CSM ou gestão de carteira de clientesExperiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporteExperiência com análise de indicadores de sucesso do clienteConhecimento ou experiência em operações de serviços em campoInformações adicionaisFormato de contratação:Contratação CLTAtuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente, temos em média 1 encontro presencial mensal)Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)Benefícios:Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipaçãoPlano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anosPlano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipaçãoVale refeição (R$700) pago no cartão CajuAjuda de custo home office (R$225) pago no cartão CajuAuxílio CrecheCreditas - Assistência Financeira e Empréstimo ConsignadoFolga para aniversárioGympassLicenças maternidade, paternidade e adoção estendidasLicenças estendidas (casamento, luto e luto pet)
