The posting
Nossa proposta de valor ao colaborador se baseia em uma convicção simples e profunda: sucesso sustentável é sucesso compartilhado.Na Prática, talento, esforço e caráter encontram um ambiente de alta exigência, ética e confiança, no qual as pessoas são desafiadas a dar o seu melhor e, em troca, recebem oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento.Somos movidos a desafios. Acreditamos que a busca da excelência forma pessoas melhores e líderes mais preparados. Por isso, oferecemos um ambiente competitivo, com responsabilidade, autonomia e aprendizado contínuo.Nosso propósito — comida de qualidade, sem desperdícios — orienta decisões e gera impacto ambiental, econômico e social concreto, conectando o trabalho diário a algo que importa de verdade.A Prática é reconhecida por formar líderes internamente. É comum que pessoas que entram no início da carreira evoluam para posições de liderança, inclusive em projetos e operações internacionais. Aqui, a oportunidade não é promessa: é prática.Operamos com ética, respeito e integridade, garantindo um ambiente justo, onde o jogo é limpo e o crescimento acontece com base em mérito e comprometimento.
Responsabilidades e atribuiçõesRelacionamento e suporte ao cliente
Atuar como referência técnica para clientes e parceiros na utilização dos equipamentos Prática; Prestar suporte técnico-operacional para equipamentos das linhas de gastronomia, panificação e confeitaria; Realizar atendimentos por diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais; Esclarecer dúvidas relacionadas à operação, programação, aplicações, receitas, processos produtivos e melhores práticas de utilização dos equipamentos; Acompanhar solicitações, garantindo uma experiência positiva, ágil e resolutiva para os clientes; Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e atuar como a voz do cliente dentro da organização.
Treinamentos e capacitação
Conduzir treinamentos técnicos e operacionais para clientes, parceiros, concessionárias e equipes internas; Desenvolver e atualizar materiais de apoio, conteúdos técnicos e orientações de uso dos equipamentos; Apoiar demonstrações, eventos, lançamentos de produtos e ações de capacitação promovidas pela empresa; Compartilhar boas práticas operacionais que contribuam para o melhor aproveitamento das soluções Prática.
Gestão técnica e melhoria contínua
Registrar, acompanhar e analisar informações provenientes dos atendimentos realizados; Elaborar relatórios e controles relacionados às atividades da área; Apoiar a identificação de tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos produtos e processos; Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Desenvolvimento de Produtos, Qualidade e Assistência Técnica; Contribuir para a evolução contínua dos equipamentos por meio da coleta estruturada de feedbacks de clientes e do mercado.
Suporte operacional e administrativo
Apoiar a gestão das atividades realizadas por chefs parceiros e prestadores de serviço contratados para treinamentos, demonstrações, feiras, eventos e projetos especiais; Auxiliar no planejamento, acompanhamento e organização das agendas e atividades dos profissionais parceiros; Realizar o acompanhamento e a tramitação de processos internos relacionados a contratações, pagamentos, reembolsos, prestação de contas e documentações da área; Manter atualizados controles administrativos, indicadores, cadastros, cronogramas e registros operacionais; Apoiar a organização e acompanhamento de projetos, eventos, treinamentos e iniciativas conduzidas pelo Canal Chef; Interagir com diferentes áreas da empresa para assegurar o correto andamento das demandas e processos internos.
Requisitos e qualificaçõesFormação Superior em Gastronomia ou áreas correlatas;Experiência em operações de gastronomia, panificação, confeitaria ou food service;Conhecimento de processos produtivos e boas práticas operacionais;Excelente comunicação verbal e escrita;Facilidade para ministrar treinamentos e compartilhar conhecimento;Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;Domínio básico ou intermediário do Pacote Office;Perfil colaborativo, proativo e orientado ao atendimento e relacionamento com clientes.Será considerado um diferencialDesejável possuir habilitação categoria B;Domínio de inglês e espanhol será considerado uma vantagem competitiva;Conhecimento em fornos combinados, fornos de panificação, speed ovens, ultracongeladores e outras tecnologias aplicadas ao food service;Experiência com treinamento técnico de clientes ou equipes operacionais;Vivência em pós-venda, suporte técnico especializado ou relacionamento com clientes;Experiência na gestão ou acompanhamento de processos administrativos e operacionais.Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOS:🏥 Assistência Médica🦷 Assistência Odontológica💊 Convênio com Farmácia🛡️ Seguro de Vida🍽️ Refeitório no local🚌 Fretado🛒 Vale Alimentação Alelo🎒 Auxílio educação aos filhos🎓 Bolsa de incentivo aos estudos🏡 Dia de visita da família🥼 Médico do trabalho📚 Universidade Prática⏰ Programa Absenteísmo Zero🏋️ Wellhub e TotalPass
