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Open nowPosted 22 days ago

Concierge|Analista de Experiência do Cliente - Loja Fortaleza

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
Fortaleza, Ceará, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowConcierge|Analista de Experiência do Cliente - Loja FortalezaGupy (Portal de Vagas) · Fortaleza, Ceará, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 22 days ago

The posting

Na Elettromec, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim.Buscamos uma pessoa para atuar como Concierge | Analista de Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado.

Responsabilidades e atribuições Experiência e relacionamento: Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada aos padrões de uma marca premium.Gestão da jornada do cliente: Assumir o acompanhamento do cliente após a venda, tornando-se seu principal ponto de contato durante as etapas de entrega, instalação e pós-venda.Acompanhamento operacional: Monitorar pedidos, cronogramas, entregas, instalações e demais etapas da jornada, garantindo cumprimento de prazos e SLAs.Articulação interna: Atuar em parceria com as áreas de Logística, Assistência Técnica, Comercial e demais áreas envolvidas, acompanhando demandas até sua resolução.Gestão de ocorrências: Identificar desvios, tratar problemas e conduzir a resolução de situações relacionadas a entrega, instalação, assistência e demais necessidades do cliente.Atuação preventiva: Antecipar possíveis problemas, acompanhar cronogramas e manter o cliente informado de forma proativa, evitando que ele precise buscar informações ou cobrar retornos.Gestão de relacionamento: Construir relacionamento próximo com clientes e arquitetos, compreendendo necessidades, expectativas e particularidades de cada atendimento.CRM e informações: Registrar interações, ocorrências, histórico e feedbacks dos clientes no CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.Gestão do showroom: Apoiar a organização e manutenção da loja, incluindo acompanhamento de insumos, copa, limpeza e demais necessidades operacionais, contribuindo para a excelência do ambiente.Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de atendimento, utilizando indicadores e feedbacks dos clientes para propor soluções.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo. Experiência de 2 a 3 anos ou mais em atendimento, relacionamento ou gestão da experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado.Experiência em Customer Success, Customer Experience, pós-venda, relacionamento com clientes, hospitalidade, atendimento premium ou gestão de contas será valorizada.Vivência no acompanhamento da jornada completa do cliente, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais.Experiência prática na resolução de problemas e conflitos, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução.Capacidade de atuar como ponto focal do cliente, fazendo a interface com áreas internas e evitando que o cliente precise intermediar a resolução de seus próprios problemas.Boa comunicação verbal e escrita e excelente capacidade de relacionamento.Perfil organizado, analítico, resolutivo e com facilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente.Proatividade, empatia, inteligência emocional e forte senso de dono.Capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e buscar oportunidades de melhoria.Conhecimento em CRM e Pacote Office, especialmente Excel.Postura profissional e atenção aos detalhes, compatíveis com o atendimento a clientes de alto padrão.Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, em horário comercial.Será considerado diferencial experiência em:Atendimento a clientes de alto padrão ou público premium;Customer Success ou Customer Experience;Pós-venda de produtos ou serviços de alto valor agregado;Varejo premium ou marcas de luxo;Hospitalidade e experiência do cliente;Gestão de contas e relacionamento consultivo;Operações que envolvam entrega, instalação, manutenção, logística ou assistência técnica;Acompanhamento de indicadores de experiência, como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de ocorrências.Endereço: Av. Dom Luís, 1040 - Aldeota, Fortaleza - CE, 60160-196

Informações adicionaisBenefíciosAssistência médica e odontológica;Vale-Refeição e Vale-Alimentação;Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade;Participação nos Lucros e Resultados;Seguro de vida;Plataforma de conteúdos e treinamentos online;Day off no mês do aniversário;Wellhub ou Total Pass (plataforma de bem-estar corporativo);Desconto na compra de produtos.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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