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Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes presencialmente, por telefone e canais digitais, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;Realizar diagnóstico do perfil, preferências e necessidades de viagem, assegurando recomendações aderentes ao cliente;Esclarecer dúvidas sobre destinos, tarifas, regras, políticas e serviços, garantindo transparência e segurança na decisão de compra; Elaborar orçamentos personalizados, apresentando alternativas alinhadas ao perfil e às necessidades do cliente; Negociar condições comerciais, valores e formas de pagamento, garantindo aderência às diretrizes da empresa; Realizar fechamento de vendas de produtos turísticos (passagens, hospedagens, pacotes, seguros e experiências); Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para aumento do ticket médio e rentabilidade;Realizar follow-up ativo das propostas, visando aumento da conversão de vendas;Atualizar e gerir as oportunidades no funil de vendas (lead → contato → proposta → venda/perda), garantindo acuracidade das informações no CRM. Emitir bilhetes, vouchers e realizar reservas em sistemas de companhias aéreas, operadoras e fornecedores, garantindo precisão das informações;Processar solicitações de alteração, cancelamento e reembolso, assegurando agilidade e conformidade com políticas aplicáveis;Controlar pendências administrativas relacionadas às vendas (pagamentos, contratos e documentação), garantindo organização e conformidade;Registrar e atualizar atendimentos, propostas e interações no CRM (RD Station), assegurando rastreabilidade e padronização;Acompanhar o cliente após a venda, garantindo qualidade da experiência e resolução de eventuais demandas;Coletar feedbacks e contribuir para melhoria contínua dos serviços e processos;Participar de treinamentos, capacitações e atualizações com operadoras e fornecedores, garantindo evolução contínua;Manter-se atualizado sobre destinos, produtos, tendências do turismo e regulamentações do setor;Gerir carteira de clientes, acompanhando histórico de compras e oportunidades, visando aumento de recorrência e fidelização;Desenvolver relacionamento ativo com clientes, utilizando canais digitais e CRM para manutenção do vínculo comercial. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo;Experiência com atendimento ao cliente e cumprimento de metas comerciais, preferencialmente no segmento de turismo ou serviços;Conhecimento do setor turístico, incluindo destinos, fornecedores, produtos e serviços turísticos;Conhecimento em ferramentas GDS (Global Distribution System), com capacidade para emissão, remarcação e interpretação de regras tarifárias;Experiência com vendas consultivas, incluindo diagnóstico de necessidades, argumentação, negociação e conversão;Conhecimento em CRM e gestão de leads, preferencialmente RD Station;Conhecimento em análise de tarifas e mercado, realizando comparações de preços, leitura de cenários e posicionamento comercial;Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e precisão no atendimento;Habilidade em atendimento consultivo, com foco na experiência e fidelização do cliente;Habilidade de negociação e capacidade de apresentar alternativas comerciais;Capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade diante de situações de urgência, mudanças e imprevistos;Inteligência emocional para atuar com equilíbrio e empatia em situações de pressão e atendimento ao cliente;Inglês técnico em nível intermediário, para leitura de tarifas, regras e políticas e comunicação básica, quando necessário.Informações adicionaisBenefícios Bancorbrás🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário; 🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.
