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Estamos buscando uma pessoa Coordenadora de Crédito e Cobrança. A Zenvia está em um momento de evolução operacional e busca fortalecer continuamente
suas rotinas de gestão financeira. Nesse contexto, a área de Crédito e Cobrança passa a ter papel estratégico na construção de uma operação altamente eficiente, previsível e sustentável de gestão de recebíveis.
A posição será responsável por liderar essa transformação, combinando atuação hands-on sobre o estoque atual de inadimplência com a estruturação dos processos, políticas, indicadores e governança necessários para prevenir sua recorrência. Esta posição segue o modelo de trabalho híbrido: 2 dias presenciais no hub de São Paulo/SP.
Responsabilidades e atribuiçõesSeus desafios para fazer a diferença neste time:
Liderar o ataque direto e hands-on ao estoque atual de inadimplência nos primeiros meses, fazendo o diagnóstico detalhado da carteira (aging, concentração, materialidade, perfil de clientes e causas), cobrando resultados práticos e não apenas teóricos;
Estruturar rotinas/sprints de cobrança para acelerar a recuperação, priorizando os casos de maior potencial de retorno, estabelecendo metas/indicadores e dando visibilidade recorrente sobre a evolução da carteira e expectativas de caixa;
Organizar a operação após o combate ao passivo para evitar a reincidência do problema, revisando os processos atuais, os critérios e políticas de crédito e estruturando uma régua de cobrança adequada;
Mapear e corrigir falhas de processos, sistemas e atuação que contribuam para a inadimplência, criando indicadores e uma rotina sólida de gestão da carteira;
Definir responsabilidades e atuar em conjunta e constante parceria com as equipes de Comercial, Financeiro e Jurídico nos casos que exigirem atuação integrada;
Definir responsabilidades e atuar em conjunta e constante parceria com as equipes de Comercial, Financeiro e Jurídico nos casos que exigirem atuação integrada;Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.Requisitos e qualificaçõesPerfil de Humanz que buscamos: Residir na cidade de São Paulo/SP ou região metropolitana;Experiência consistente em Crédito e Cobrança, Contas a Receber e Order to Cash;Experiência prática com recuperação de inadimplência;Vivência em operações B2B, preferencialmente com carteira relevante e múltiplos clientes;Experiência na revisão ou estruturação de processos de cobrança;Experiência prévia liderando ou coordenando equipe.Perfil analítico, orientado a números e forte capacidade de execução.Organização, disciplina de acompanhamento capacidade de priorizar e atuar sobre problemas.Comunicação objetiva e boa articulação com áreas parceiras, especialmente Comercial, Financeiro e Jurídico.Hands-on: alguém que não tenha problema em entrar na carteira, analisar cliente por cliente e conduzir a recuperação. Bacana se você tiver, mas não é obrigatório: Experiência em cenários de alta pressão financeira, contextos de turnaround ou operações com foco intensivo em geração e preservação de caixa; Conhecimento sólido ou vivência prévia no sistema TOTVS Protheus.
Informações adicionaisSomos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?Nosso horário de trabalho é flexível.Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.Remote Care: R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio modelo híbrido mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$1.312,45 para São Paulo e R$1.054,56 para Porto Alegre em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.Vem ser um HUMANZPara nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.Na ZENVIA, todos são respeitados. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!ZENVIA. By Humanz for Humans.
