The posting
O(a) Coordenador(a) de CRM lidera a estratégia de relacionamento das marcas do Grupo Farmax nos canais digitais. Transforma dados de clientes e comportamento em jornadas hiperpersonalizadas, da aquisição à recompra e reativação, respeitando as particularidades de cada marca, categoria e público. Define segmentações, calendário e automações em e-mail, WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis. Trabalha com e-commerce, mídia, conteúdo, dados, tecnologia, CX e marcas para integrar a experiência do consumidor, testar hipóteses e melhorar continuamente as jornadas. Responde por indicadores de engajamento, conversão, frequência de compra, retenção, receita atribuída ao CRM e LTV. Prioriza iniciativas que aumentem recorrência e reduzam a dependência de mídia paga. Lidera o time de CRM e reporta-se à Gerência de E-commerce.Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuiçõesDefinir a estratégia de CRM por marca, público e etapa do ciclo de vida, em alinhamento com as metas do e-commerce.Mapear a jornada do cliente e criar fluxos hiperpersonalizados de boas-vindas, abandono, primeira compra, pós-compra, recompra, retenção e reativação.Estruturar segmentos dinâmicos e gatilhos a partir de comportamento, histórico de pedidos, interesses e sinais de intenção.Planejar calendário e regras de contato em e-mail, WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis, com atenção à relevância e à pressão de comunicação.Liderar a configuração, implementação, acompanhamento e otimização de automações e campanhas na plataforma de CRM.Planejar testes A/B de públicos, mensagens, ofertas, canais e momentos de contato; registrar aprendizados e escalar o que gerar resultado.Trabalhar com dados e tecnologia para garantir eventos, integrações, consentimentos e qualidade da base necessários à personalização.Atuar com e-commerce, mídia, conteúdo, CX e marcas para conectar campanhas e experiência de compra ao relacionamento com o cliente.Desenvolver o time, distribuir prioridades, acompanhar entregas e estabelecer uma rotina de gestão orientada a resultados.Crescimento e qualidade da base ativa, alcance e engajamento por canal.Conversão das jornadas, receita atribuída ao CRM e contribuição incremental.Taxa e frequência de recompra, retenção, reativação e LTV por coorte e marca.Entregabilidade, opt-out, pressão de contato e qualidade da experiência.
Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.Pós-graduação ou certificação em CRM, Marketing Digital, Dados ou Growth é desejável.Habilidades e Competências: Experiência sólida em estratégia de relacionamento B2C, retenção e recorrência, preferencialmente em e-commerce.Experiência com mapeamento da jornada desde a captação e primeira compra até pós-compra, recompra e reativação.Construção de fluxos automatizados baseados em comportamento, histórico de compras, interesses, estágio de relacionamento e sinais de intenção.Definição de gatilhos, regras de contato e conteúdo relevante por segmento.Domínio prático de ferramentas de CRM e orquestração de campanhas.Experiência com Insider, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou plataformas relacionadas é desejável.Planejamento e operação de e-mail, WhatsApp, SMS, push e outros canais disponíveis, com atenção à entregabilidade, frequência, consentimento e experiência do cliente.Segmentação de base, análise de coortes e acompanhamento de indicadores como base ativa, engajamento, conversão, recompra, retenção, receita incremental e LTV.Familiaridade com GA4, BI e testes de incrementalidade é desejável.Planejamento e leitura de testes A/B de audiência, mensagem, oferta, canal e momento de contato.Documentação de hipóteses, resultados e aprendizados para evolução contínua.Entendimento das conexões entre plataforma de e-commerce, CRM, dados, mídia e atendimento.Capacidade de especificar requisitos e acompanhar qualidade dos dados e eventos.Aplicação de boas práticas de consentimento, preferências de comunicação e LGPD nas ativações de relacionamento.Experiência em liderança de pessoas, priorização de demandas, acompanhamento de entregas e articulação com áreas parceiras.Compreender necessidades, contexto e momento de cada cliente para criar interações úteis e relevantes.Transformar dados em decisões e conectar as ações de CRM à recorrência e ao crescimento do negócio.Desenhar a direção da área e colocar jornadas, testes e melhorias em operação com consistência.Dar clareza de prioridades, acompanhar resultados, oferecer feedback e desenvolver o time.Construir soluções com e-commerce, mídia, dados, tecnologia, CX e marcas, conciliando objetivos e dependências.Apresentar propostas, requisitos, resultados e aprendizados de forma adequada a públicos técnicos e de negócio.Organizar iniciativas por impacto, esforço e capacidade de execução, mantendo previsibilidade das entregas.Formular hipóteses, testar, aprender e ajustar jornadas sem apego à primeira solução.Antecipar problemas, propor caminhos e acompanhar a qualidade da experiência entregue.
Informações adicionaisPara você:Vale AlimentaçãoVale RefeiçãoRefeição na EmpresaVale TransporteDesconto de 40% em nossos produtosParcerias com Instituições de EnsinoCartão FarmáciaUniversidade CorporativaPara sua Família:Auxílio CrecheLicença Maternidade EstendidaAcolhimento MaternoPrograma Bebê a BordoPara sua Saúde:Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaTotalPassVacina contra a GripeOs benefícios podem variar conforme a unidade.
