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No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-HYBRID##LI-SM1Responsabilidades e atribuições Coordenador(a) de Operações em Cibersegurança – Atuação SDMResponsabilidades:Atuar na gestão e acompanhamento dos serviços de Cibersegurança prestados aos clientes, garantindo a qualidade e o cumprimento dos níveis de serviço contratados;Acompanhar as entregas das equipes técnicas responsáveis pelos serviços, realizando a interface entre as áreas e garantindo o alinhamento das demandas e prioridades;Monitorar indicadores operacionais, SLA, qualidade dos serviços e status das entregas, identificando desvios e realizando os devidos escalonamentos;Participar de reuniões periódicas com clientes para acompanhamento das operações, priorização de demandas, avaliação dos serviços e alinhamento de planos de ação;Atuar como ponto de interface entre clientes, equipes técnicas e gestão, garantindo fluidez na comunicação e acompanhamento das demandas;Acompanhar incidentes, problemas e demandas operacionais, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento dos prazos acordados;Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, indicadores de desempenho, SLA e qualidade dos serviços aos gestores e clientes;Garantir a atualização das ferramentas de gestão e dos registros relacionados aos serviços e operações sob sua responsabilidade;Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria na operação, atuando de forma preventiva e realizando os escalonamentos necessários;Acionar e interagir com diferentes áreas e equipes técnicas da empresa para apoiar a identificação e resolução de problemas operacionais;Acompanhar as necessidades atuais e futuras dos contratos, contribuindo para o planejamento e dimensionamento dos recursos necessários às entregas;Atuar próximo aos clientes ativos, buscando compreender suas necessidades, apoiar a evolução dos serviços e identificar oportunidades de expansão;Garantir o acompanhamento das entregas e dos compromissos assumidos nos contratos sob sua responsabilidade;Realizar atividades correlatas à função.
Requisitos e qualificações Habilidades e competências:Experiência em gestão de operações e/ou serviços de Cibersegurança;Vivência em atuação como SDM (Service Delivery Manager) ou em funções relacionadas à gestão de serviços;Capacidade de acompanhar múltiplas equipes técnicas e integrar diferentes áreas para garantir a entrega dos serviços;Conhecimento em gestão de SLA, KPIs, indicadores operacionais e qualidade de serviços;Experiência no relacionamento e condução de reuniões com clientes;Capacidade de gestão de demandas, prioridades, incidentes e escalonamentos;Perfil organizado, analítico, comunicativo e orientado à entrega e à satisfação do cliente;Capacidade de atuar como elo entre o cliente, a gestão e as equipes técnicas;Visão de operação, contratos, níveis de serviço e oportunidades de melhoria e expansão.
Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.
