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A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo:
Garantir a excelência no atendimento e na gestão da carteira de clientes de Gestão de Frotas, liderando a equipe de Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, a satisfação dos clientes, o desenvolvimento dos colaboradores e a integração eficiente com as áreas internas, contribuindo para a retenção, fidelização e crescimento sustentável dos negócios.
Responsabilidades e Atribuições:
· Liderar e desenvolver a equipe de Controladores de Frota e Executivos de Atendimento, garantindo alta performance e foco no cliente.
· Acompanhar indicadores operacionais, produtividade e satisfação dos clientes, promovendo ações para melhoria contínua dos resultados.
· Garantir a qualidade e agilidade no atendimento das demandas da carteira de clientes e o cumprimento dos níveis de serviço.
· Realizar reuniões periódicas e aplicar feedbacks para acompanhamento do desempenho e desenvolvimento da equipe.
· Atuar em parceria com as áreas internas e Comercial para assegurar a eficiência operacional e a melhor experiência do cliente.
· Realizar visitas a clientes estratégicos para fortalecimento do relacionamento e tratamento de demandas críticas.
· Elaborar e apresentar resultados gerenciais para acompanhamento da liderança.
· Participar dos processos de recrutamento, seleção e desenvolvimento de novos colaboradores.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento, relacionamento com clientes B2B e gestão de frotas.Vivência no acompanhamento e gestão de indicadores de desempenho, produtividade e satisfação do cliente.Desejável conhecimento em Power BI.CNH categoria B definitiva e disponibilidade para visitas a clientes.Disponibilidade para atuação presencial em Mogi das Cruzes.Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.
