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Somos a Strattner.Desenvolvemos a saúde no Brasil, oferecendo inovações que importam, tanto para os nossos clientes, quanto para a sociedade.Quem somos nós?A Strattner é uma empresa familiar e brasileira que atua no mercado médico hospitalar desde 1950. Vamos além da tradição. Somos transformação, conhecimento, compartilhamento e dedicação.Somos mais de 500 colaboradores preparados para levar qualidade e agilidade no atendimento de todos nossos clientes. E há 70 anos seguimos obstinados em viver o nosso propósito de desenvolver conhecimento e trazer inovação para antecipar o futuro da saúde.A diversidade nos move para frente!Desde o começo da nossa história, atuamos com valores que promovem um ambiente sempre aberto ao diálogo, onde todas as vozes são escutadas e respeitadas. Acreditamos que poder ser quem nós somos, do jeito que nos sentimos bem, nos ajuda na realização de um bom trabalho, além de criar um maior companheirismo no espaço corporativo e ter motivação para chegar mais longe. Queremos que todos aqui sejam reconhecidos pelo seu trabalho e que todos tenham as mesmas oportunidades. Nós somos diferentes, aceitamos, respeitamos e principalmente valorizamos isso.Estamos prontos para crescer e assumir ainda mais desafios.E você, quer fazer parte desta jornada?Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a equipe da célula de Garantia, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental e garantindo a cobertura das atividades críticas;Coordenar o ciclo completo dos processos de garantia, desde o registro da reclamação até a emissão do crédito ao cliente;Acompanhar e atuar sobre gargalos que impactem o tempo de atendimento dos processos;Garantir o cumprimento dos prazos e requisitos relacionados às reclamações junto às representadas e órgãos reguladores;Assegurar a guarda de evidências e o atendimento a planos de ação e auditorias;Garantir a rastreabilidade dos produtos devolvidos em garantia, mantendo a consistência das informações entre os sistemas;Coordenar a coleta, recebimento e exportação dos materiais em garantia, em conjunto com as áreas de Logística e Comércio Exterior;Acompanhar os processos de logística reversa, buscando eficiência e redução de coletas improdutivas;Coordenar a conciliação dos créditos decorrentes dos processos de garantia, em parceria com as áreas Financeira e Contábil;Coordenar os processos de troca antecipada de equipamentos (AEX), acompanhando as janelas de devolução estabelecidas pelas representadas;Garantir uma comunicação estruturada e tempestiva com os clientes durante o processo de garantia;Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e redução de retrabalho nos processos da célula;Atuar em parceria com a área de Tecnologia na priorização e implantação de melhorias;Gerenciar os indicadores da célula, reportando resultados, desvios e planos de ação à gerência;Garantir a qualidade e confiabilidade dos dados utilizados para tomada de decisão.
Requisitos e qualificaçõesEssenciais:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas;Inglês avançado, para interface técnica e negocial com representadas internacionais, leitura e tratativa de laudos técnicos e utilização de sistemas dos fabricantes;Experiência profissional em operações e gestão de processos;Experiência em liderança de equipes ou gestão de projetos.Será considerado um diferencial:Experiência no segmento de dispositivos médicos, produtos para saúde ou ambientes regulados pela Anvisa;Vivência com processos de pós-venda técnico;Experiência com logística reversa;Conhecimento em Comércio Exterior e processos de exportação;Conhecimento em normas e requisitos regulatórios aplicáveis a produtos para saúde, como ISO 13485 e RDC Anvisa;Conhecimento em ferramentas de melhoria contínua, como Lean e Seis Sigma;Experiência com gestão de indicadores, análise de dados e BI.
Informações adicionaisA Strattner utilizará os dados pessoais fornecidos pelo candidato para fins exclusivos de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade da Strattner (https://www.strattner.com.br/politica-de-privacidade/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.Ao participar do processo seletivo, o Candidato tem ciência que poderá acionar à Strattner, a qualquer momento, por meio do e-mail [email protected] para exercer seus direitos, nos termos previsto no artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
