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Open nowPosted 39 days ago

Coordenador de Suporte

Gupy (Portal de Vagas)61,497 open roles

Where
Santo Cristo, Rio Grande do Sul, Brazil
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCoordenador de SuporteGupy (Portal de Vagas) · Santo Cristo, Rio Grande do Sul, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 39 days ago

The posting

Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Suporte, garantindo que todas as ferramentas, sistemas, acessos e equipamentos que sustentam nossa operação funcionem de forma eficiente e sem interrupções. Mais do que resolver chamados técnicos, essa posição tem papel estratégico no negócio. Afinal, por trás de cada solicitação existe um consultor tentando concluir uma venda, um analista realizando uma avaliação de crédito ou um colaborador que precisa de suporte para desempenhar seu trabalho. Nosso objetivo é eliminar obstáculos e assegurar uma experiência fluida para usuários internos, parceiros e equipes comerciais. Buscamos alguém com perfil colaborativo, visão de negócio e postura prática, que goste de atuar próximo ao time e tenha paixão por construir processos, melhorar indicadores e promover uma cultura de atendimento centrada no usuário.

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver o time de suporte, promovendo evolução técnica e acompanhamento de desempenho.Gerenciar escalas de atendimento, garantindo cobertura adequada dos horários de suporte.Acompanhar a fila de chamados e indicadores de SLA, assegurando qualidade e eficiência nas entregas.Definir prioridades com base em impacto, volume e criticidade das demandas.Atuar diretamente na resolução de problemas de maior complexidade, apoiando o time quando necessário.Gerenciar fornecedores, contratos e parceiros responsáveis por sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.Garantir o suporte às plataformas de vendas de produtos financeiros utilizadas pelas equipes comerciais e parceiros de negócio.Apoiar o uso e a sustentação de ferramentas SaaS adotadas internamente.Coordenar o suporte de ferramentas de comunicação, como telefonia, discadores e atendimento via WhatsApp.Administrar acessos, permissões e recursos relacionados ao Microsoft 365 e demais ferramentas corporativas.Gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos de TI, incluindo aquisição, alocação, manutenção e descarte.Atuar em conjunto com áreas de negócio, engenharia de software, produto digital e fornecedores para resolução de demandas complexas.Propor melhorias contínuas em processos, ferramentas, indicadores e experiência dos usuários.Monitorar métricas de atendimento, satisfação dos usuários, controle de ativos e performance operacional.

Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosExperiência com gestão de suporte técnico, service desk ou atendimento a usuários internos.Vivência na gestão de filas de chamados, SLA e indicadores de atendimento.Conhecimento de Microsoft 365 e ferramentas corporativas.Experiência na gestão de fornecedores e soluções terceirizadas.Conhecimento de infraestrutura local, redes, acessos e suporte a equipamentos.Experiência na gestão do ciclo de vida de ativos de TI.Capacidade de relacionamento com áreas de negócio e múltiplos stakeholders.Perfil orientado à resolução de problemas e melhoria contínua.DesejáveisExperiência anterior em liderança de equipes de suporte ou operações de TI.Vivência em empresas de serviços financeiros, crédito, vendas ou operações de grande volume.Conhecimento de ferramentas de ITSM e gestão de chamados.Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft ou gestão de serviços de TI.Experiência com ambientes que utilizam plataformas SaaS e integrações com sistemas de negócio.Competências comportamentaisFoco no sucesso do cliente e do usuário.Liderança colaborativa e desenvolvimento de equipes.Comunicação clara e objetiva.Organização e gestão de prioridades.Capacidade analítica e visão de negócio.Senso de urgência e tomada de decisão.Proatividade e autonomia.Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Adaptabilidade e resiliência diante de desafios.Mentalidade de melhoria contínua.Informações adicionaisModelo de trabalho: Presencial ou híbrido (a definir)

💙 É legal você saber!💰 Salário atrativo🥗 Vale Alimentação🏥 Plano de Saúde Nacional🎂 Day Off no mês do aniversário🌱 Ambiente colaborativo, humano e com oportunidades reais de crescimento💚 TotalPass

Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, acreditam no poder dos relacionamentos e buscam crescimento constante. Se você se identifica com a nossa cultura e deseja construir uma carreira de sucesso em um ambiente colaborativo e inspirador, queremos conhecer você.🚀 Inscreva-se e venha crescer com a gente!

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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