Coordenador de Unidade

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Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!Sitehttp://clinicafares.com.br

Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Operação

·       Coordenar toda a rotina operacional da unidade, garantindo o funcionamento adequado dos setores.

·       Assegurar o cumprimento dos processos, normas internas, protocolos assistenciais e administrativos.

·       Monitorar o fluxo de pacientes, identificando oportunidades de melhoria na operação.

·       Atuar na solução de problemas operacionais com rapidez e eficiência.

·       Garantir que a unidade esteja organizada, segura e preparada para atendimento durante todo o horário de funcionamento.

·       Desenvolver planos de ação para otimização dos processos e aumento da produtividade.

Gestão de Pessoas

·       Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes da unidade.

·       Distribuir atividades e acompanhar o desempenho dos colaboradores.

·       Aplicar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho.

·       Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.

·       Promover ambiente colaborativo, motivador e alinhado à cultura organizacional.

·       Apoiar processos de recrutamento, integração e desligamento de colaboradores.

Gestão de Indicadores

·        Acompanhar diariamente os indicadores operacionais da unidade.

·        Elaborar análises sobre produtividade, eficiência operacional e performance das equipes.

·        Propor e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

·        Monitorar indicadores como:

o   Tempo de espera;

o   Tempo médio de atendimento;

o   Taxa de absenteísmo;

o   Nível de satisfação dos pacientes;

o   Produção médica;

o   Ocupação de agendas;

o   Cancelamentos;

o   Custos da unidade;

o   Receita operacional;

o   Índices de qualidade.

Experiência do Paciente

·        Garantir uma experiência de excelência durante toda a jornada do paciente.

·        Atuar na resolução de reclamações e situações críticas.

·        Monitorar indicadores de satisfação e NPS.

·        Trabalhar em conjunto com as áreas Médica, Call Center, Comercial, Marketing, para aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Gestão Administrativa

·        Controlar recursos, materiais e patrimônio da unidade.

·        Garantir abastecimento adequado de insumos.

·        Supervisionar manutenção predial e funcionamento dos equipamentos.

·        Zelar pela conservação da infraestrutura da unidade.

Compliance e Qualidade

·        Garantir o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor da saúde.

·        Assegurar conformidade com protocolos internos, políticas corporativas e exigências legais.

·        Apoiar auditorias internas e externas.

·        Promover cultura de segurança do paciente e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações·        Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.

·        Experiência em gestão operacional de clínicas, hospitais ou serviços de saúde.

·        Experiência comprovada em liderança de equipes multidisciplinares.

·        Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs).

·        Conhecimento em gestão de processos.

·        Vivência em melhoria contínua.

·        Conhecimento intermediário ou avançado em Excel.

·        Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores.

·        Disponibilidade para atuação presencial.

Diferenciais

·        Pós-graduação em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

·        Experiência em redes de clínicas de alto volume.

·        Experiência com sistemas de gestão hospitalar (ERP/HIS).

·        Vivência em processos de acreditação e qualidade.

Competências Técnicas

·        Gestão de operações;

·        Gestão de pessoas;

·        Gestão por indicadores;

·        Planejamento operacional;

·        Gestão financeira básica;

·        Gestão de custos;

·        Análise de processos;

·        Excel avançado;

·        Ferramentas de BI (desejável);

·        PowerPoint;

·        Elaboração de relatórios gerenciais.

Competências Comportamentais

·        Liderança inspiradora;

·        Visão sistêmica;

·        Forte capacidade de organização;

·        Planejamento;

·        Senso de prioridade;

·        Proatividade;

·        Inteligência emocional;

·        Comunicação clara e assertiva;

·        Perfil analítico;

·        Capacidade de tomada de decisão;

·        Gestão de conflitos;

·        Negociação;

·        Resiliência;

·        Foco em resultados;

·        Orientação para o cliente;

·        Trabalho em equipe;

·        Adaptabilidade às mudanças.

Indicadores de Performance (KPIs)

·        Satisfação dos pacientes (NPS);

·        Tempo médio de atendimento;

·        Tempo de espera;

·        Produtividade da unidade;

·        Receita operacional;

·        Controle de custos;

·        Índice de absenteísmo;

·        Turnover da equipe;

·        Índice de reclamações;

·        Cumprimento dos SLAs internos;

·        Eficiência operacional;

·        Qualidade dos processos;

·        Atingimento das metas da unidade;

·        Engajamento da equipe;

·        Cumprimento do orçamento.

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