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Open nowPosted 23 days ago

COORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - JOAO PESSOA

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
João Pessoa, Paraíba, Brazil
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCOORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - JOAO PESSOAGupy (Portal de Vagas) · João Pessoa, Paraíba, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 23 days ago

The posting

VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911): <> Dir Engenharia Transporte e Infra • BRA : <> Telefonica Brasil - Avenida Epitácio Pessoa, 2496,1° andar,Bairro Tambauzinho João Pessoa – PB – CEP 58040000 <> << realizar atividades de implantação e melhorias para atendimento ao cliente final visando qualidade. >>Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa.Principais Responsabilidades e AtribuiçõesCoordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON.Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH.Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa.Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências.Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas.Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança.Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede.Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos.Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios.Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos.Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos.Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção.Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica.Experiências DesejadasExperiência sólida em redes GPON e FTTH.Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações.Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados.Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR.Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado.Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance.Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações.Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede.Conhecimentos Técnicos DesejáveisArquitetura GPON e FTTH.Redes de fibra óptica e transmissão.Protocolos de comunicação e redes IP.Leitura e interpretação de projetos de rede óptica.Ferramentas de monitoramento de rede.Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade).Pacote Office, especialmente Excel e Power BI.Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos.Normas de segurança para trabalhos em campo.QualificaçõesCertificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais.CNH categoria B.Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos.Competências ComportamentaisLiderança e gestão de pessoas.Capacidade de tomada de decisão sob pressão.Planejamento e organização.Visão analítica e orientação para resultados.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Foco na qualidade e satisfação do cliente.Proatividade e senso de urgência.Capacidade de negociação e resolução de conflitos.Diferencial: experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH.Requisitos e qualificaçõesENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃOInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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