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Open nowPosted 47 days ago

CUSTOMER SUCCESS COORDINATOR

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
São Paulo, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCUSTOMER SUCCESS COORDINATORGupy (Portal de Vagas) · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 47 days ago

The posting

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital- Bancos & Meios de Pagamento- Conectividade SeguraNosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:Somos movidos pelo clienteNunca paramos de evoluir e aprenderFazemos acontecer e fazemos bem-feitoJogamos juntos e jogamos limpo.É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.Responsabilidades e atribuiçõesImplementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior.Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell).Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias.Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações.Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos.Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade.Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal.Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo.Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos.Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais.Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score).Perfil executor (hands-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia.Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade.Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance.Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade.DIFERENCIAIS:Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo.Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação.Experiência com produtos de Cibersegurança.Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública.Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou modernização digital em instituições tradicionais.Informações adicionais🏥 Assistência Médica-Hospitalar😁 Convênio Odontológico🍽️ Ifood Benefícios🏋️ Wellhub🚌 Vale-Transporte👶 Auxílio Creche📈 Participação nos Resultados (PLR)🛡️ Seguro de Vida🏠💼 Modelo de Trabalho Híbrido🎉 Day Off

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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