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Open nowPosted 19 hours ago

Customer Success Manager Sênior

Gupy (Portal de Vagas)80,282 open roles

Where
São Paulo, Brazil
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success Manager SêniorGupy (Portal de Vagas) · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.2% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Gupy (Portal de Vagas) postings stay open a median of 3 days.

Share of postings closed within
  1. 1.9%1 day
  2. 3.8%3 days
  3. 8.2%7 days
  4. 15.2%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 19 hours ago

Gupy (Portal de Vagas) median: 3 days open

The posting

Na DataRain Consulting, a nossa cultura é o coração do nosso sucesso. Somos uma empresa dedicada ao mundo da tecnologia, mas o que nos diferencia é o nosso compromisso com as pessoas. Acreditamos que o verdadeiro valor reside na diversidade de experiências, perspectivas e talentos que cada indivíduo traz para a equipe.Além disso, valorizamos a experiência em todas as suas formas. Cada projeto é uma oportunidade para aprender e crescer, e cada desafio é uma chance de inovar.Aqui, somos uma comunidade que valoriza e nutre a aprendizagem constante e a colaboração. Junte-se a nós e faça parte do time de elite da dataRain ConsultingResponsabilidades e atribuiçõesGestão da carteira e relacionamento

Gerir a carteira de clientes no pós-venda, como principal ponto de contato da dataRain Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, do time de TI ao C-Level Desenvolver planos de sucesso por conta, alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, demonstrando o retorno das soluções entregues Visitar clientes presencialmente quando necessário, em reuniões executivas, workshops e situações de crise

Monitoramento e retenção

Acompanhar a transição da fase de projeto para sustentação e serviços gerenciados Monitorar, junto aos times de Suporte e NOC, a saúde técnica dos ambientes para antecipar instabilidades Construir e manter o health score da carteira, com dados de uso, chamados, consumo AWS, pesquisas e percepção do relacionamento Identificar sinais de risco de churn e conduzir planos de recuperação de conta Coordenar a resposta a crises, acionando o time interno certo e mantendo o cliente informado até o encerramentoPesquisas e indicadoresConduzir o programa de pesquisas: NPS relacional, CSAT ao fim de entregas e atendimentos, CES nos processos de suporteAnalisar resultados, retornar aos detratores e transformar o feedback em plano de ação com as áreas responsáveisExpansão de receitaMapear desafios de negócio dos clientes para identificar oportunidades de upsell e cross-sellEstimular a adoção de novas frentes do portfólio, como Dados, GenAI, Agentic AI e CibersegurançaConstruir account plans com o time Comercial e a liderança de RevenueAcompanhar renovações de contrato e iniciar a negociação com antecedênciaApoiar iniciativas do AWS Partner Central, programas de parceiros e incentivos AWS aplicáveis às contasReportar à liderança os indicadores da área: NPS, CSAT, CES, churn, GRR, NRR, time to value e adoçãoAcompanhar o CSAT registrado no AWS Partner Central e tratar avaliações negativas com o clienteProcessos e timeOrientar analistas de menor senioridade e revisar a qualidade do atendimento à carteiraDocumentar e evoluir os playbooks de Customer Success: onboarding, acompanhamento, renovação e recuperação de contaManter o CRM atualizado com histórico, oportunidades, riscos e planos de ação

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Economia, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas Experiência em Customer Success, Account Management ou pós-venda B2B no mercado de tecnologia (Cloud, SaaS ou serviços de TI) Experiência na gestão de carteira de clientes corporativos, com responsabilidade sobre retenção e expansão Domínio de NPS, CSAT e CES, do desenho da pesquisa ao fechamento do ciclo com o cliente Leitura de indicadores de CS: health score, churn, GRR, NRR, time to value e adoção Excel ou Google Sheets avançado (tabela dinâmica, PROCV/PROCX, modelagem de health score) Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similar) Condução de reuniões executivas com stakeholders de nível C Conhecimento de computação em nuvem suficiente para dialogar com times de arquitetura e suporte Disponibilidade para visitas presenciais a clientes DiferenciaisPós-graduação em gestão de negócios, Customer Experience ou gestão de projetosCertificações CCSM ou CCXPInglês intermediário para leitura de documentação e materiais AWSPower BI, Looker Studio ou ferramenta equivalenteExperiência com plataformas de CS (Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar)Vivência com Managed Services (MSP) e contratos de sustentaçãoExperiência em parceiro AWS (Select, Advanced ou Premier) e conhecimento do AWS Partner CentralCertificação AWS Cloud Practitioner ou superiorInformações adicionaisModelo de contratação PJ ou CLT Possibilidade de até 30 dias de descanso anual, mediante alinhamento prévio;Possibilidade de adesão ao plano de saúde corporativo (Amil) por meio da apólice empresarial da dataRain Consulting. A contratação será realizada em nome do profissional, que contará com as condições diferenciadas oferecidas pelo convênio coletivo, sendo a contratação e o pagamento de sua responsabilidade;Acesso à plataforma TotalPass;Day Off no mês do aniversário (mediante alinhamento prévio e solicitação com antecedência mínima de 15 dias);Incentivo às certificações AWS;Acesso à plataforma de estudos Pluralsight;Subsídio educacional de até R$ 5.000,00 por ano para cursos e certificações previamente aprovados pela empresa.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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