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A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na Energy Industry, setor da DMS que atende ao mercado de energia, especialmente empresas de óleo e gás.Responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.
Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.
Responsabilidades e atribuiçõesEfetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente. Realiza o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto com a indústria Conduz reuniões periódicas de performance Coleta feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer análise de causa raiz Acompanha a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias criadas pelo time de processos e qualidade Monitora a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação antes que se tornem problemas
Mantém interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria, compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada cliente Atua como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode oferecer comercialmente
Entrega uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução logística Demonstra conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos a operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seus processos, suas sazonalidades Posiciona a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de serviço Garante que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende suas necessidades e entrega soluções diferenciadas Diferencia a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da gestão do relacionamento operacional
Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Inglês intermediário a avançado- será testado;Experiência de atendimento ao cliente;Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;Desejável conhecimento de particularidades da logística de energia.Informações adicionaisNa DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece: Trabalho em modelo híbrido;Bonificação;Ajuda de custo;Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva PORTO SEGURO);Licença maternidade/paternidade estendida;Convênio com Universidades;Benefício Academia;Auxílio Creche;Day off de aniversário.#VempraDMS!
