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Sobre a posiçãoBuscamos uma pessoa Especialista de CRM para atuar dentro do núcleo de Growth, com foco em conversão, ativação, engajamento e recorrência de uso.Essa pessoa será responsável por estruturar, executar e analisar estratégias de CRM multicanal, conectando comunicação, dados e comportamento do usuário para gerar crescimento real nos indicadores do app e nos resultados dos clientes.Mais do que operar campanhas, buscamos alguém com visão analítica, capacidade de leitura de funil, domínio de segmentação e foco em performance. A pessoa ideal entende que CRM é uma alavanca de crescimento e deve atuar com hipóteses, testes, mensuração e otimização contínua.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesPlanejar e executar estratégias de CRM voltadas para cadastro, ativação, engajamento, resgate e recorrência.Criar réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada do usuário.Desenvolver campanhas multicanal usando push, WhatsApp, e-mail, SMS e outros canais disponíveis.Construir segmentações com base em comportamento, status de cadastro, uso, resgate, inatividade e perfil de público.Acompanhar funis de conversão e identificar gargalos de performance.Analisar resultados de campanhas, canais, públicos e mensagens.Propor testes A/B de assunto, copy, canal, frequência, incentivo e segmentação.Atuar com foco em aumento de conversão de cadastro e atingimento de metas dos contratos dos clientes.Apoiar a construção de planos de comunicação para bases de clientes específicos.Trabalhar em parceria com Dados, Produto, Operações, CS, Comercial e Marketing.Transformar dados e aprendizados em recomendações práticas para evolução das campanhas.Monitorar indicadores de CRM e criar planos de ação para melhoria contínua.Organizar calendário de disparos, réguas, campanhas sazonais e ativações recorrentes.Garantir qualidade operacional dos disparos, respeitando segmentação, canal, calendário e objetivo de negócio.Escopo de atuaçãoA pessoa especialista atuará principalmente nas frentes de:CRM de GrowthConversão de cadastroAtivação de usuáriosEngajamento e recorrênciaComunicação para bases de clientesCampanhas de performanceSegmentação e análise de funilTestes e experimentaçãoOtimização de canaisLeitura de dados e indicadoresPerfil que buscamosVivência em CRM, Growth, Lifecycle Marketing, Marketing Automation ou áreas correlatas.Perfil analítico, orientado a números e performance.Capacidade de interpretar funis, taxas de conversão e comportamento de usuários.Conhecimento em segmentação de bases e construção de jornadas.Vivência com campanhas em canais como push, WhatsApp, e-mail e SMS.Boa escrita para comunicações objetivas, claras e orientadas à conversão.Organização para lidar com calendário, demandas recorrentes e múltiplos clientes/campanhas.Capacidade de transformar dados em hipóteses, testes e planos de ação.Visão crítica para identificar oportunidades de melhoria em jornadas e mensagens.Facilidade de relacionamento com áreas técnicas, dados, produto e áreas de negócio.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos importantesCRM e automação de marketing.Métricas de funil e conversão.Segmentação de públicos.Testes A/B.Análise de campanhas.Jornada do usuário.Retenção, ativação e recorrência.Noções de SQL, dashboards, BI ou ferramentas de dados são diferenciais importantes.DiferenciaisVivência com aplicativos, produtos digitais, benefícios, fidelidade ou marketplaces.Vivência com ferramentas como Insider, Firebase, Gupshup, RD Station, Braze, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud ou similares.Conhecimento em SQL, Looker, Power BI, Tableau, Databricks ou ferramentas de análise de dados.Experiência com bases B2B2C e campanhas para clientes corporativos.Experiência com metas contratuais, conversão de bases e ativação de usuários.Familiaridade com metodologia de experimentação, growth loops ou lifecycle marketing.Indicadores de sucesso da posiçãoAumento da taxa de cadastro das bases trabalhadas.Crescimento da ativação e do primeiro resgate.Evolução de usuários ativos e recorrentes.Melhoria das taxas de abertura, clique e conversão por canal.Redução de gargalos nas jornadas de CRM.Atingimento das metas de comunicação e performance dos clientes.Geração de aprendizados por meio de testes, análises e otimizações.Informações adicionais✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 6 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
