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Open nowPosted 33 days ago

Especialista de Experiência do Cliente

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
Itajaí, Santa Catarina, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowEspecialista de Experiência do ClienteGupy (Portal de Vagas) · Itajaí, Santa Catarina, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 33 days ago

The posting

Buscamos uma pessoa para assumir um papel estratégico na construção e evolução da agenda de Experiência do Cliente do Trust Group.Essa posição terá o desafio de transformar dados, percepções e feedbacks dos clientes em insights, planos de ação e melhorias concretas na jornada, conectando diferentes áreas, unidades de negócio e lideranças.Além da frente de Customer Experience, também será responsável pela estruturação e acompanhamento de projetos estratégicos de relacionamento, incluindo iniciativas de Cross Sell entre as empresas do grupo.É uma oportunidade para quem gosta de construir, conectar diferentes perspectivas e transformar análise em execução.

Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar e evoluir processos de Customer Experience, incluindo metodologia, governança e indicadores;Mapear e construir a Jornada do Cliente, identificando pontos de contato, momentos críticos, oportunidades e fricções;Conectar áreas e unidades de negócio que possuem interação direta ou indireta com clientes;Transformar percepções, dados e feedbacks em projetos e planos de melhoria;Estruturar mecanismos de acompanhamento da evolução da experiência do cliente;Atuar de forma consultiva junto às áreas, fortalecendo uma visão cada vez mais customer centric;Planejar e conduzir iniciativas de Voice of Customer (VoC), incluindo pesquisas de NPS, CSAT e relacionamento;Definir públicos, momentos de pesquisa, metodologia, canais e periodicidade;Consolidar e analisar informações quantitativas e qualitativas, identificando tendências, causas e oportunidades;Construir e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;Elaborar apresentações executivas e materiais para acompanhamento dos resultados junto à liderança;Analisar informações de CRM e estruturar o acompanhamento do Cross Sell entre as unidades de negócio;Definir fluxos, critérios, responsabilidades e processos para identificação e encaminhamento de oportunidades;Acompanhar oportunidades, conversões, pendências e resultados dos projetos;Identificar gargalos e propor melhorias contínuas;Atuar com diferentes áreas, executivos e lideranças, conduzindo projetos que exigem articulação, influência e sensibilidade comercial.Requisitos e qualificaçõesExperiência em Customer Experience, Customer Success, Marketing, Pesquisa, Inteligência de Mercado, Projetos ou áreas correlatas;Vivência com construção ou gestão de Jornada do Cliente;Conhecimento ou experiência com NPS, CSAT e/ou programas de Voice of Customer;Capacidade de analisar dados e feedbacks e transformá-los em recomendações práticas;Experiência na estruturação e acompanhamento de planos de ação;Vivência com projetos multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas e stakeholders;Boa capacidade de comunicação, organização e articulação;Perfil analítico, consultivo e orientado à execução;Autonomia e protagonismo para estruturar processos e projetos.

Diferenciais que valorizamos 🌟Experiência em ambientes B2B e negócios com múltiplos decisores e pontos de contato;Vivência com projetos de Cross Sell, relacionamento, retenção ou expansão de clientes;Experiência com CRM e acompanhamento de oportunidades comerciais;Atuação anterior em ambientes com diferentes unidades de negócio ou estruturas corporativasInformações adicionais Por que fazer parte do Trust Group?Aqui, você encontrará espaço para construir, propor e gerar impacto.Somos um grupo formado por diferentes negócios e acreditamos que os melhores resultados acontecem quando conectamos pessoas, áreas e oportunidades.Nesta posição, você terá contato com diferentes unidades e lideranças, participação em projetos relevantes para o negócio e autonomia para ajudar a estruturar uma agenda que está em evolução.Valorizamos relações construídas com Integridade, Compromisso, Confiança, Paixão e Gratidão, além de um ambiente em que colaboração e protagonismo caminham juntos.Se você busca um desafio em que possa ir além da análise e participar efetivamente da construção das soluções, queremos conhecer você.

Aqui, você é contratado como parceiro(a) e não abre mão de qualidade de vida.💳 Benefício Flexível – Cartão FlashR$ 1.536,00 mensais para usar como preferir: alimentação, mobilidade, cultura ou bem-estar.➕ Seguro de VidaCobertura de R$ 20.000,00, incluindo indenização familiar e custeio de despesas funerárias.🎉 Day Off no mês do aniversárioUm dia de folga para celebrar do seu jeito.🛫 Período de descanso remuneradoVocê tem direito a um período de pausa planejado, com remuneração, para se desconectar e recarregar a energia.📍 Modelo de trabalho: 100% presencial em Itajaí/SC

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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