Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 9 days ago

ESPECIALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTE

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
São Paulo, Brazil
Work mode
On site
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowESPECIALISTA EXPERIENCIA DO CLIENTEGupy (Portal de Vagas) · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 9 days ago

The posting

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Atuar na estruturação, evolução e gestão técnica dos programas de Pesquisa, NPS e Voz do Cliente, transformando dados de experiência em insights e recomendações acionáveis, por meio do desenvolvimento de metodologias de pesquisa, integração e análise de diferentes fontes de feedback e articulação transversal com as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e Operações, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e para a tomada de decisões de negócio em âmbito corporativo.Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidades:Desenhar e evoluir jornadas de atendimento em URA, voz e canais digitais;Atuar com plataformas de Contact Center, URA, bots e soluções de IA conversacional;Desenvolver estratégias de Voicebot, Chatbot, NLP/NLU, IA Generativa e automações;Definir fluxos de handover entre canais, garantindo continuidade da jornada e preservação do contexto do cliente;Identificar oportunidades de migração de atendimentos de voz para canais digitais e autosserviço;Acompanhar indicadores de contenção, retenção na URA, abandono, transferência, resolutividade, TMA e experiência do cliente;Trabalhar na integração entre canais, sistemas, CRM, APIs e plataformas de atendimento;Realizar análise de jornadas, identificação de fricções e proposição de melhorias;Atuar junto às áreas de Tecnologia, Operações, CX, Dados e fornecedores;Participar da avaliação técnica e implantação de novas plataformas e soluções de atendimento;Estruturar testes, pilotos, monitoramento e melhoria contínua das jornadas.

Requisitos e qualificaçõesConhecimentos desejados:Experiência com URA/IVR e plataformas de Contact Center;Conhecimento em soluções como Genesys, Infobip, Google CCAI ou plataformas similares;Experiência com IA Conversacional, Voicebots e Chatbots;Conhecimento de APIs, integrações e arquitetura de jornadas omnichannel;Conhecimento de conceitos de NLP, NLU e IA Generativa;Experiência com desenho de jornadas e experiência do cliente;Capacidade analítica para trabalhar com indicadores operacionais e de experiência;Conhecimento de processos de atendimento, autosserviço e digitalização.Buscamos alguém com perfil analítico, técnico e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar tecnologia, processos e operação para transformar jornadas complexas em experiências simples, digitais e eficientes.

Informações adicionaisHorário de trabalho:Segunda à sexta-feira das 09h às 18:48h Oferecemos:Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência MédicaAssistência Odontológica Benefício flexível via cartão SwileSeguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Auxílio Creche Auxílio filho PCDUniversidade CorporativaEsta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. tem menu de contexto

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.