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Sobre a Alper SegurosA Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.Responsabilidades e atribuiçõesDescrição do Cargo: Atuar no acolhimento, orientação e acompanhamento de beneficiários em diferentes situações de saúde, contribuindo para a continuidade do cuidado, adequada utilização dos recursos assistenciais e melhor experiência ao longo da jornada de saúde.A posição atua de forma integrada com beneficiários, clientes, equipe de Relacionamento, operadoras, prestadores e demais profissionais envolvidos no cuidado, apoiando a condução de casos, programas de promoção e prevenção e outras iniciativas da Gestão de Saúde.Buscamos um profissional com atuação versátil, colaborativa e proativa, capaz de transitar por diferentes demandas da área, contribuir para a solução de problemas e apoiar o time de acordo com as necessidades e prioridades do negócio.
Responsabilidades:Realizar acolhimento, orientação e acompanhamento de beneficiários em situações que demandem suporte assistencial e/ou social, incluindo saúde mental, oncologia, internações, casos complexos, falecimento, rede assistencial, remoção, Home Care e demais situações pertinentes.Apoiar beneficiários e familiares na compreensão da jornada de cuidado e no acesso aos recursos disponíveis, realizando encaminhamentos e acompanhando as tratativas pelo período necessário.Atuar de forma articulada com Relacionamento, RH e equipes de saúde dos clientes, operadoras, prestadores e demais profissionais envolvidos, apoiando a condução dos casos e garantindo comunicação clara, organizada e alinhada aos princípios de confidencialidade e sigilo profissional.Participar de discussões multidisciplinares, reuniões com clientes e alinhamentos internos, contribuindo tecnicamente para definição de estratégias e encaminhamentos relacionados aos casos acompanhados.Apoiar a implantação, comunicação e operação de programas de promoção e prevenção em saúde, realizando captação e recaptação de beneficiários elegíveis, orientações sobre a jornada dos programas e acompanhamento da adesão.Identificar necessidades e oportunidades durante os acompanhamentos, contribuindo para novos direcionamentos, melhorias de fluxo e evolução das estratégias de cuidado.Manter os registros dos atendimentos e tratativas atualizados e organizados, garantindo rastreabilidade e continuidade dos acompanhamentos.Prestar suporte técnico e consultivo em Serviço Social às demandas de saúde dos clientes e da área.Apoiar outras iniciativas, projetos, ações e demandas da Gestão de Saúde, de acordo com as prioridades da área, atuando de forma colaborativa com diferentes profissionais e frentes de trabalho.Contribuir ativamente para a melhoria dos processos, trazendo sugestões, compartilhando aprendizados e apoiando a construção de soluções para os desafios da área.
Requisitos e qualificaçõesQualificações:Ensino Superior Completo em Serviço Social, com registro ativo no CRESS.Diferencial para pós-graduação em Gestão em Saúde, Serviços em Saúde ou Inovação em Saúde.Experiência prévia em saúde suplementar.Experiência prévia com programas de promoção e prevenção em saúde.Experiência com acolhimento, acompanhamento de casos e orientação de beneficiários e familiares.Domínio do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais.Excelente relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho em equipe e atuação multidisciplinar.Dinamismo, flexibilidade, proatividade e capacidade de desempenhar múltiplas tarefas, adaptando-se às diferentes necessidades e prioridades da área.Perfil colaborativo e parceiro, com disponibilidade para apoiar diferentes demandas, projetos e iniciativas, mesmo quando não estiverem diretamente relacionadas à rotina principal de acolhimentos.Capacidade de refletir sobre resultados, propor melhorias, fornecer feedback construtivo e compartilhar aprendizados.Interesse e conhecimento em tecnologia e inovação aplicadas à saúde, buscando oportunidades de melhoria da experiência do beneficiário e da eficiência dos processos.Habilidade de negociação, articulação e comunicação em situações desafiadoras, mantendo postura ética, equilíbrio e clareza.Organização, autonomia e senso de responsabilidade na condução e acompanhamento das demandas.
Informações adicionaisNossos benefícios:- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;- Vale Transporte;- PLR;- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;- Seguro de Vida;- Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos.- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê; - Feriado no Dia do Securitário.Candidate-se!Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.
