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Na Nio, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Esta posição de gerência é responsável por liderar a estratégia e a execução das jornadas digitais dos clientes ativos, tendo como metas principais o aumento da conversão nas interações, a elevação do ARPU (Average Revenue Per User) e o controle do churn (cancelamento). O profissional atuará no desenho de jornadas automatizadas de relacionamento, na operacionalização de ofertas de cross-sell/up-sell e no desenvolvimento de réguas de comunicação que reforcem os diferenciais da marca e os benefícios dos planos contratados, garantindo o equilíbrio financeiro entre a retenção de clientes e a rentabilidade da base.Responsabilidades e atribuiçõesOtimização de Jornadas Digitais: Desenhar, testar e otimizar as jornadas digitais dos clientes nos canais próprios, com foco contínuo no aumento das taxas de conversão de cada etapa de contato.Rentabilização de Base (ARPU): Estruturar e executar estratégias de upgrades, venda de novos serviços e de add-ons para a base de clientes existente, visando o crescimento sustentável da receita média por usuário.Fidelização e Engajamento: Desenvolver e implementar réguas de comunicação e relacionamento voltadas ao reforço de marca, detalhamento de benefícios do plano atual e retenção preventiva.Estratégias de Retenção: Criar e calibrar réguas de ofertas reativas de retenção de clientes, garantindo a maximização do valor de vida do cliente (LTV) e o equilíbrio rigoroso entre a taxa de cancelamento (churn) e a margem de ARPU sacrificada.Operacionalização de Ofertas: Coordenar a especificação técnica e a operacionalização de ofertas ativas e de novas campanhas nos sistemas internos e canais digitais de atendimento.Análise e Gestão à Vista: Monitorar diariamente os indicadores de desempenho das jornadas (conversão, ARPU, churn, ROI de campanhas) e liderar planos de ação rápidos para correção de desvios.Requisitos e qualificaçõesExperiência em Growth e Retenção: Experiência consolidada em posições de liderança em Growth, Gestão de Base (CRM/CVM) ou Rentabilização de Clientes, preferencialmente no setor de varejo ou serviços recorrentes.Gestão de Campanhas e CRM: Domínio em ferramentas de automação de marketing e CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Insider ou similares) para criação de réguas de relacionamento multicanal.Orientação por Dados: Forte capacidade analítica, com proficiência no uso de dados estruturados e ferramentas de análise para avaliar funis de conversão, realizar testes A/B e mensurar o impacto das ofertas.Visão de Negócios e Precificação: Sólido entendimento financeiro para simulação de cenários de descontos, cálculo de elasticidade de preço na base e trade-offs entre desconto e retenção.Gestão de Projetos e Interface Técnica: Habilidade de liderar projetos multifuncionais, conectando equipes de tecnologia, produtos, dados e comercial para a rápida implementação técnica das novas ofertas.Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!
