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Missão da posiçãoLiderar a estratégia de fidelização e rentabilização da base Porto, tratando loyalty como mecanismo de crescimento do ecossistema e não apenas como um programa. A posição contribui ativamente na evolução de desenvolvimento de produtos de cuidado pensados a partir de dados do cliente, do desenho de produtos e mecânicas de engajamento que podem ainda não existir, e da conexão entre principalidade, cross-sell e retenção nas quatro verticais do grupo.
Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades: Desenhar e evoluir a arquitetura de loyalty do ecossistema: missões, tiers, aceleradores, cashback, benefícios e parcerias, escolhendo a mecânica certa para cada objetivo de negócio, com ou sem "programa" declarado ao cliente.Ser dono do roadmap de motor de entendimento de comportamento do cliente como um produto:: hipóteses, pilotos, testes e escala, do conceito ao P&L.Criar novos produtos de cuidado a partir de dores reais da sociedade (saúde, mobilidade, moradia, proteção financeira), traduzindo insight social em proposta de valor e modelo de monetização.Construir o racional financeiro de cada mecânica (custo do benefício, breakage, LTV incremental, payback) e defendê-lo junto ao Comex e às verticais.Trabalhar com Dados e Martech para que propensão (NBA/NBX), segmentação e o motor de loyalty conversem.Gerir parcerias e benefícios com visão de curadoria, não de catálogo.Definir e acompanhar os indicadores da frente: principalidade, cross-sell, retenção, engajamento no ICP, margem incremental por cliente.
Requisitos e qualificaçõesO que você precisa para fazer parte do time?Formação superior completa;Sólida experiência em CRM, loyalty, growth ou gestão de produto, com pelo menos um ciclo completo de construção do zero (produto, programa ou vertical de receita);Domínio dos fundamentos técnicos de loyalty — economia de pontos, tiers, gamificação, cashback, assinatura, contabilização de passivo — e capacidade de questioná-los;Raciocínio de produto e de P&L: formula hipótese, testa, mede, mata ou escala;Repertório em modelos de assinatura/membership e ecossistemas multiproduto;Interlocução executiva madura: negocia com verticais, apresenta ao Comex, sustenta uma tese com dados;Curiosidade genuína sobre comportamento humano e sociedade — lê a dor antes de ler o benchmark;Liderança de squads multidisciplinares (produto, dados, parcerias) em ambiente matricial.DiferenciaisExperiência em fintech, healthtech, telecom, varejo com clube/assinatura ou consultoria de estratégia.Passagem por produto digital ou growth.Familiaridade com behavioral economics e design de incentivos.Vivência em ecossistemas multiproduto com governança descentralizada.Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico e Odontox;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Estúdio de Música;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca;Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Campos Elíseos (São Paulo), em modelo de trabalho 100% presencial.
