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Open nowPosted 80 days ago

Gerente de Operações — Atendimento ao Cliente

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
Salvador, Bahia, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowGerente de Operações — Atendimento ao ClienteGupy (Portal de Vagas) · Salvador, Bahia, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 80 days ago

The posting

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar uma frente de atendimento ao cliente, com atuação direta na gestão de pessoas, performance operacional e resultados de negócio. Somos uma empresa de Contact Center que valoriza a proximidade com o time, a tomada de decisão orientada por dados e o desenvolvimento contínuo das lideranças. A cultura é de alta performance com foco em pessoas: acreditamos que resultado sustentável se constrói com times bem liderados, processos claros e espaço real para crescimento interno.Responsabilidades e atribuiçõesA pessoa será responsável por:Liderar Coordenadores, Supervisores e Agentes de Operações, conduzindo o desenvolvimento técnico e comportamental do time;Acompanhar indicadores de call center de forma crítica, definindo ações corretivas e preventivas;Investigar causas raiz de baixo desempenho operacional, atuando para destravar metas e sustentar a satisfação do cliente;Estruturar campanhas e iniciativas voltadas ao cumprimento de metas operacionais e comerciais;Reportar periodicamente os resultados da operação à liderança imediata e representar a operação em reuniões com o cliente;Conduzir reuniões de equipe para alinhar plano de ação e revisar resultados;Promover focus groups periódicos com Agentes e Supervisores para captar percepções da linha de frente;Identificar necessidades de capacitação e viabilizar treinamentos para o time;Acompanhar processos seletivos para posições de Supervisão e Atendimento;Atuar na prevenção de passivos trabalhistas e no controle de absenteísmo e turnover;Gerenciar folha de ponto, banco de horas, horas extras e folgas da equipe;Analisar e aprovar solicitações de ajuste de escala;Revisar dimensionamento da operação e avaliar pedidos de mudança de capacidade ou layout.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém com experiência prévia em gestão de operações de call center ou contact center, com vivência em liderança de múltiplos níveis hierárquicos (Supervisores e Agentes) e histórico consistente de entrega de metas operacionais e de negócio.Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;Experiência prévia como Gerente ou Coordenador de Operações em ambiente de call center/contact center;Domínio de indicadores operacionais de atendimento (produtividade, qualidade, absenteísmo, turnover, SLA, entre outros);Experiência com dimensionamento e planejamento de capacidade operacional;Vivência em gestão de rotinas trabalhistas (folha de ponto, banco de horas, escalas);Habilidade analítica para leitura de dados e construção de planos de ação;Boa comunicação e capacidade de apresentação de resultados para stakeholders e clientes;Perfil de liderança orientado a pessoas e resultados;Desejável experiência com ferramentas de gestão de indicadores e workforce management (WFM).Informações adicionaisVale alimentação e/ou refeição;Assistência médica e odontológica;Bônus anual atrelado a resultados;Seguro de vida;Parceria com plataforma de gympass/wellnessPrograma de desenvolvimento e capacitação interna;Ambiente colaborativo, com liderança acessível e cultura de feedback contínuo.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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