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Executar as atividades operacionais do Centro de Controle de Transações da concessionária, atuando na conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW, com foco na integridade dos registros, acuracidade das informações, rastreabilidade das tratativas e apoio à correta arrecadação da concessão. Contribuir para o tratamento de inconsistências, análise de imagens, identificação veicular, verificação de passagens pendentes, apoio à apuração de evasões e adequada execução dos fluxos operacionais da área, em conformidade com os procedimentos internos, com o contrato de concessão e com as diretrizes e exigências aplicáveis da ARTESP.Responsabilidades e atribuições· Executar as rotinas operacionais do Centro de Controle de Transações, realizando a conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW da concessionária.
· Analisar registros de passagem, imagens, leituras de placas, dados cadastrais, informações de meios de pagamento, identificações veiculares e demais elementos necessários à correta validação das transações.
· Realizar a conferência das transações processadas pelos sistemas de arrecadação, verificando consistência das informações, aderência aos critérios operacionais e correta identificação da passagem dos veículos.
· Tratar passagens pendentes, transações inconsistentes, falhas de leitura, divergências cadastrais, duplicidades, registros incompletos, rejeições e demais ocorrências operacionais relacionadas ao fluxo transacional da área.
· Apoiar a análise de imagens e evidências eletrônicas para confirmação de passagem, identificação veicular, categorização e qualificação adequada das transações sob tratamento.
· Executar os procedimentos operacionais de saneamento, regularização e encaminhamento das transações, conforme fluxos, critérios e orientações estabelecidas pela concessionária.
· Apoiar a identificação e qualificação de casos de evasão de pedágio, organizando registros, imagens, informações complementares e evidências necessárias para o adequado tratamento da ocorrência.
· Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo rastreabilidade das análises, histórico das ações executadas e integridade das informações processadas no âmbito do CCT.
· Cumprir metas operacionais, prazos de tratamento, critérios de qualidade e padrões de produtividade definidos para as atividades da área.
· Acompanhar filas de trabalho, volumes pendentes, demandas priorizadas e orientações do turno, executando as atividades conforme a distribuição e direcionamento da liderança operacional.
· Comunicar ao Controlador de CCT ou à supervisão situações atípicas, falhas sistêmicas, dificuldades operacionais, inconsistências recorrentes e demais ocorrências que impactem a rotina de tratamento das transações.
· Apoiar a atualização de controles operacionais, relatórios simples, registros de turno e demais informações necessárias ao acompanhamento da rotina do Centro de Controle de Transações.
· Atuar em interface com áreas correlatas, quando aplicável, para o correto encaminhamento de tratativas, esclarecimento de pendências e apoio à continuidade operacional da arrecadação.
· Zelar pela confidencialidade das informações, imagens, registros e dados tratados no desempenho da função.
· Contribuir para a organização, disciplina operacional e padronização das rotinas do CCT, observando rigorosamente os procedimentos definidos pela concessionária.
Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de compliance, diretrizes corporativas, requisitos de confidencialidade e procedimentos do SGI aplicáveis.
Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino médio completo.
Desejável:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência Mínima:· Desejável experiência mínima de 01 ano em rotinas operacionais, backoffice, análise de registros, monitoramento de processos, arrecadação, controle transacional ou atividades correlatas.
· Desejável experiência com tratamento de informações, conferência de dados, análise de imagens ou atuação em ambientes com grande volume operacional.
· Desejável vivência em concessionárias de rodovias, mobilidade, meios de pagamento, operações de arrecadação, logística ou ambientes regulados.
· Desejável experiência em rotinas operacionais por turno e com cumprimento de metas de produtividade e qualidade. Conhecimentos Específicos:· Rotinas operacionais de tratamento de transações.
· Conferência e análise de registros e informações operacionais.
· Análise de imagens e identificação de passagens.
· Tratamento de inconsistências, pendências e divergências operacionais.
· Noções de arrecadação eletrônica e sistemas FREE FLOW.
· Registro de tratativas e rastreabilidade das informações.
· Pacote Office básico, com ênfase em Excel e Outlook.
· Conhecimento em sistemas operacionais de arrecadação, plataformas transacionais e leitura de imagens será considerado diferencial.
· Desejável conhecimento em processos de evasão, evidências eletrônicas e controles operacionais da área.
· Desejável conhecimento do contrato de concessão e das diretrizes aplicáveis da ARTESP relacionadas à arrecadação e ao controle transacional.
Informações adicionaisConvênio Médico e Odontológico- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaAtuação na cidade de Santos/SPVale Transporte ou Vale combustível
