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Open nowPosted 46 days ago

Supervisor(a) de Ouvidoria e Reclame Aqui

Gupy (Portal de Vagas)74,621 open roles

Where
São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSupervisor(a) de Ouvidoria e Reclame AquiGupy (Portal de Vagas) · São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Gupy (Portal de Vagas)'s own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.0%30 days
This job: posted 46 days ago

The posting

QUER FAZER PARTE DO TIME DA SAIPOS?📣Estamos em busca de um novo ou nova colegapara atuar como Supervisor(a) de Ouvidoria e Reclame Aqui! 🐿️Possuímos mais de 20 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil, sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso precisamos de talentos que compartilham do nosso jeito de ser e querem crescer junto com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma liderança estratégica, analítica e próxima das pessoas, que tenha paixão por transformar desafios em oportunidades e experiências negativas em relações de confiança. Essa pessoa terá um papel essencial na evolução da jornada dos nossos clientes, conectando diferentes áreas do negócio e contribuindo para soluções consistentes e duradouras. Alguém com olhar atento para dados, processos e qualidade, capaz de desenvolver o time, conduzir situações complexas com equilíbrio e impulsionar melhorias que gerem impacto real na operação. Se você acredita no poder da escuta, da colaboração e da melhoria contínua para construir experiências excepcionais, essa oportunidade pode ser para você! Abaixo um pouco do que será o seu dia a dia: Liderar o time de Ouvidoria e Reclame Aqui, promovendo uma cultura de excelência no atendimento, resolução definitiva dos casos e recuperação da confiança dos clientes.Garantir a gestão da operação acompanhando indicadores como SLA, Tempo Médio de Resolução, CSAT, Índice de Resolução, Reabertura, Reclamações Recorrentes e reputação no Reclame Aqui, assegurando a evolução contínua dos resultados.Atuar como responsável pelos casos críticos e escalados, conduzindo negociações e tratativas de maior complexidade junto aos clientes e áreas internas.Identificar causas-raiz das principais reclamações, transformando dados em planos de ação estruturantes para redução da recorrência dos problemas.Atuar em parceria com Produto, Tecnolgiga, Financeiro, Comercial, RevOps e demais áreas, garantindo o endereçamento das causas estruturais que impactam a experiência do cliente.Construir dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre os resultados da área, apoiando a tomada de decisão da liderança.Monitorar continuamente a qualidade dos atendimentos, promovendo calibrações, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe.Liderar os rituais de gestão de pessoas, realizando 1:1s, feedbacks, PDIs e acompanhamento da performance individual.Garantir o cumprimento dos SLAs internos e externos, realizando gestão estratégica das filas e priorização dos atendimentos.Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento, buscando reduzir reincidências e elevar a satisfação dos clientes.Promover uma cultura orientada por dados, melhoria contínua e experiência do cliente.Apresentar estes comportamentos de forma genuína:Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;Alta habilidade de organização;Boa comunicação oral e escrita.Requisitos e qualificaçõesSe você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes de atendimento de Reclame Aqui ou ouvidoria.Experiência de 2 anos ou mais em Customer Support, Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.Vivência com gestão orientada por indicadores e metas operacionais.Experiência na construção de análises, dashboards e apresentações executivas.Conhecimento intermediário ou avançado em Excel ou Google Sheets.Excelente comunicação verbal e escrita.Graduação completa em Administração, Comunicação, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.Disponibilidade para atuação de forma híbrida no escritório de São Leopoldo, com plantão em finais de semana conforme escala da operação.Desejável, mas não obrigatório:Experiência com plataformas como Zendesk, Intercom ou ferramentas similares de atendimento.Vivência em operações B2B de alto volume.Experiência na gestão de Ouvidoria, Customer Experience (CX) ou Gestão de Crises.Experiência na condução de projetos de melhoria contínua e redução de recorrências.Informações adicionais ✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:

🌴Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado 🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos (Coparticipação em consultas e exames) 💰 Seguro de vida 🎂 Day off no mês do aniversário 🥊 Wellhub 💻 Kit completo de equipamentos 🚗 Auxílio deslocamento diário (Em caso de vinda presencial) — R$ 22 🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Gupy (Portal de Vagas)'s own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Gupy (Portal de Vagas)'s form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Gupy (Portal de Vagas)'s answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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