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“O mundo é teu com Meliá”Unir-se a Meliá é embarcar em uma viagem sem fronteiras porque as possibilidades de crescimento e treinamento aqui são infinitas. É saber que o mundo é teu e que tu podes trabalhar em muitos países. E tudo com a sensação de que você faz parte de uma grande família.É saber que você começou uma das viagens mais emocionantes de sua vida, uma viagem onde a inspiração estará sempre com você. Você está pronto para ser o mestre de sua carreira em um mundo inspirador? 😉🌟Porque pertencer à grande família Meliá significa ser um VIPVocês desfrutarão de My MeliáRewards, o programa de fidelidade exclusivo para nossos funcionários com benefícios e vantagens exclusivas.Além disso, desfrute do programa My MeliáBenefits: Além disso, desfrute do programa My MeliáBenefits: com remuneração flexível, descontos exclusivos em uma variedade de produtos e serviços, estilos de vida ativos e saudáveis, e iniciativas beneficentes. Esteja tão orgulhoso de pertencer à Meliá quanto estamos de você 😉Responsabilidades e atribuiçõesQual será sua missão?Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.Atividades da função:Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário; Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências; Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores; Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento; Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário; Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário; Controlar situações de overbooking; Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação; Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado; Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância; Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário; Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.; Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente; Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos; Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS; Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel; Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte; Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão; Atentar-se à movimentação no lobby; Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.Requisitos e qualificaçõesO que estamos buscando?• Boa Postura • Simpatia • Responsabilidade • Habilidade de comunicação • Relacionamento interpessoal • Dinamismo • Organização • Planejamento • Liderança • Facilidade em lidar com queixas • Conhecimento dos demais setores do hotel
