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Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐ Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo da posição: Liderar a operação de Reclame Aqui, garantindo a resolução das demandas dentro dos prazos e políticas da companhia, com foco na reputação institucional, experiência do aluno e atingimento dos indicadores estratégicos.Principais responsabilidades:oSupervisionar a equipe de Assistentes Administrativos responsáveis pelas tratativas RA.oGarantir qualidade, produtividade e resolução no primeiro contato (FCR).oMonitorar indicadores operacionais e reputacionais.oAtuar em casos críticos, escalados ou de alta complexidade.oRealizar acompanhamento, feedback, desenvolvimento e calibração da equipe.oIdentificar causas-raiz das reclamações e conduzir planos de ação com áreas parceiras.oGarantir cumprimento das políticas acadêmicas e financeiras da companhia.Requisitos:oEnsino Superior Completo.oLiderança e gestão de pessoas/ capacidade analítica/ foco em resultadooExperiência em Reclame AquiRequisitos e qualificaçõesEscolaridade: Superior CompletoInformações adicionaisHorário de trabalho:09h às 19h (Seg à Sex) 220hBenefícios:
